Seguro não oferece atendimento no idioma do cliente em Portugal e nega cobertura hospitalar.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 14:08
ID: 257448003
Precisei acionar o seguro em Braga, Portugal, por conta de uma crise da coluna cervical, não havia opção de hospital na
cidade que estou, também não houve atendimento na Telemedicina Brasil, ofereceram atendimento em inglês ou espanhol, que não são meu idioma ou recorrer a um atendimento por minha conta e receber reembolso. É um absurdo contratar um seguro e não poder contar com ele. Lembrando que este seguro foi contratado através da Seguros Promo
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:25
Olá, Sra. Raquel. Boa tarde!
Conforme nossa conversa por telefone, informamos que seu caso está sendo tratado com a máxima prioridade por nossa equipe.
Em breve, entraremos em contato novamente para apresentar a solução definitiva.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ITA Seguro Viagem
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 15:22
Apesar dos erros operacionais e da instabilidade do sistema de telemedicina, o atendimento tanto por telefone, quanto presencial foram satisfatórios, e o contato para informações dos procedimentos foram constantes, não fiquei desassistida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 10:34
Olá, Sra. Raquel!
Ficamos satisfeitos em saber que, apesar do contratempo inicial com nosso sistema, o acompanhamento da nossa equipe por telefone e a assistência presencial conseguiram atender às suas necessidades com atenção e agilidade.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pela consideração final e pela confiança em voltar a fazer negócios conosco. Suas observações sobre já foram repassadas ao nosso setor operacional para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição e desejamos excelentes viagens!
Atenciosamente,
Equipe ITA Seguro Viagem