Ita Assistência e Viagens

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Fraiburgo - SC

07/07/2026 às 18:43

ID: 253338435

Contratei um seguro viagem por intermédio da ITA Seguro Viagem, tendo como seguradora responsável a BVIX Seguradora S.A.. Durante minha viagem à Grécia, sofri um acidente em 26/06/2026, na ilha de Zakynthos, quando caí de uma escadaria e necessitei de atendimento médico de urgência. O sinistro foi comunicado imediatamente, por meio do Aviso de Sinistro referente ao voucher B.8410.1413164.191.

Toda a documentação foi enviada, incluindo os comprovantes das despesas médicas realizadas no exterior, que totalizam 850 euros, assim discriminados:

* Consulta médica de urgência: 300,00 (26/06/2026);
* Ressonância magnética: 550,00 (27/06/2026).

Apesar de toda a documentação já ter sido encaminhada, venho enviando diversos e-mails solicitando apenas uma atualização sobre o andamento do processo e uma previsão para conclusão da análise e pagamento do reembolso.

Ocorre que nenhuma resposta é fornecida. Os e-mails permanecem sem qualquer retorno, não há confirmação sobre o recebimento da documentação, tampouco informação sobre a fase da análise ou previsão para pagamento.

É extremamente frustrante que, após contratar um seguro justamente para ter tranquilidade em uma situação de emergência no exterior, o consumidor seja completamente ignorado quando precisa utilizar a cobertura contratada.

Não estou discutindo, neste momento, a aprovação ou não do reembolso. O mínimo que se espera é respeito ao consumidor, com uma resposta informando o andamento do sinistro e um prazo para sua conclusão.

A postura da ITA Seguro Viagem e da BVIX Seguradora demonstra total falta de transparência e desrespeito ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito que as empresas:

* Respondam imediatamente aos e-mails encaminhados;
* Confirmem que toda a documentação foi recebida;
* Informem se existe alguma pendência documental;
* Esclareçam em que fase se encontra a análise do sinistro;
* Informem um prazo concreto para conclusão da análise;
* Efetuem o pagamento do reembolso das despesas médicas no valor de 850 euros, caso não exista qualquer pendência.