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Mauá - SP

10/06/2026 às 19:19

ID: 251063637

Prezados,
Venho, respeitosamente, solicitar a reanálise e a conclusão imediata do meu processo de sinistro referente ao extravio de bagagem ocorrido em voo operado pela TAP Portugal.
Toda a documentação exigida para análise do sinistro foi devidamente encaminhada à seguradora, estando o processo praticamente concluído. A única pendência apontada refere-se à apresentação de declaração de pagamento ou negativa da companhia aérea. Contudo, conforme orientação expressamente fornecida pela Sra. *****, da BVIX, e pelo Sr. *****, da ITA Seguros, fui informado de que tal documento seria excepcionalmente dispensado em razão das dificuldades enfrentadas para obtenção dessa informação junto à companhia aérea, permitindo que o sinistro prosseguisse para análise de forma célere.
Importante destacar que a TAP Portugal vem adotando postura de completa inércia diante da situação. Diversas tentativas de contato foram realizadas sem qualquer retorno efetivo. Além disso, a companhia não apresentou resposta satisfatória perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, consumidor.gov.br e ANAC, tampouco efetuou qualquer pagamento ou proposta de resolução relacionada ao extravio da bagagem.
Já transcorreu mais de um mês desde o desaparecimento da mala, situação que vem causando significativos prejuízos materiais e transtornos pessoais. A reconstrução dos bens perdidos depende diretamente da cobertura securitária contratada, especialmente considerando o limite indenizável previsto na apólice, de EUR 1.500,00.
Diante do exposto, considerando que a documentação necessária já foi apresentada e que a pendência remanescente decorre exclusivamente da omissão da companhia aérea, solicito que seja respeitada a orientação anteriormente fornecida pelos representantes da BVIX e da ITA Seguros, com a imediata conclusão da análise do sinistro e o pagamento da indenização devida.
Caso não haja posicionamento definitivo em prazo razoável, reservarei meu direito de buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e das vias judiciais competentes para assegurar o cumprimento das obrigações contratuais assumidas pela seguradora.
Aguardo manifestação urgente.