ASSENTO MULTIUSO FEITO NAS MEDIDAS ERRADAS/ENVIADO COM ATRASO / EMPRESA NÃO DA SUPORTE PARA CLIENTE

Question

Comprei no dia 05/11/24 o assento multiuso , feito sob medidas   com o prazo de entrega de 30 dias uteis conforme anuncio na pagina do Instagram deles.  Solicitamos a vendedora Carolina , responsável pelo numero  de telefone******* quais as medidas eram necessária para encomendar o assento , pois nossa fisio iria fazer as medias e assim fizemos. Enviamos e aguardamos os 30 dias . Como eu tinha comprado dia 05/11 , comecei a mandar mensagem dia 02/12 para saber se estava tudo certo com o processo e o assento estava em confecção na oficina até ai tudo bem . No dia 14/12/24 pedi para me informarem se já tinha enviado , só me responderam 2 dias depois dia 16 falando que faltava a tapeçaria, com previsão de envio dia 20/12/24 . Não enviaram dia 20/12 só enviaram dia 15/01/25 ( 72 dias ) depois que enformei que ia solicitar o cancelamento na administradora do cartão. Enfim o produto chegou mais foi confeccionado errado, não foi confeccionado sob medida conforme anuncio  a profundidade do assento passada foi de 24 cm  e vcs fizeram em 21 cm , a altura  pé ao joelho  21 cm fizeram  em 18 cm . Estou extremamente decepcionada com o atendimento de vocês , achei que era uma  empresa séria. Quero devolver o produto e o estorno do pagamento feito no cartão.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Sabemos que nossos produtos têm papel essencial no conforto, bem-estar e autonomia de quem os utiliza, e é justamente por isso que cada detalhe do processo é tratado com cuidado e responsabilidade.

Durante o período da sua compra, estávamos passando por ajustes em nossa linha de produção e tapeçaria, o que ocasionou atrasos pontuais. Desde então, reforçamos nosso quadro de colaboradores e ampliamos nossa estrutura, para garantir que nossos prazos e processos sejam cada vez mais ágeis e transparentes.

Em relação ao seu caso específico, informamos que o equipamento poderia ter sido ajustado conforme sua necessidade individual, mas respeitamos plenamente sua decisão. Assim, foi realizada a devolução integral do valor pago, conforme solicitado.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais, inclusive pelo e-mail ******* para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva

ASSENTO MULTIUSO FEITO NAS MEDIDAS ERRADAS/ENVIADO COM ATRASO / EMPRESA NÃO DA SUPORTE PARA CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor