Atraso Excessivo na Entrega de Cadeira Essencial e Atendimento Insatisfatório
Em réplica
Manaus - AM
05/04/2026 às 13:06
ID: 245186845
Fiz uma compra na loja no dia 13 de dezembro, com a promessa da compra (cadeira cantinho de posicionamento) chegar por volta de 30 a 45 dias. No entanto, até hoje não recebi a cadeira que meu filho tanto está necessitado. Me foi passado o contato da transportadora, pq segundo a atendente, depois da mercadoria ter sido despachada o contato e demais informações seria com a transportadora. Com a transportadora o atendimento foi pior ainda, pq segundo a atendente do SAC a empresa não possui rastreamento a ser disponibilizado para o cliente, ou seja, só me deram o prazo limite para a entrega e que não poderiam fazer mais nada. Ou seja, um descaso total. Voltei a entrar em contato com a loja e a atendente me relatou que ficou sabendo do ocorrido e que a transportadora lhe deu um novo prazo p entrega 10 de abril. 4 meses.... 4 meses pra fazer uma entrega. A gente compra um produto e pelos correios o prazo não é tão longo!!!!!!! Fica a minha total revoltaaaaa!!!! Pais atípicos não comprem nessa empresa, não comprem se não quiserem se frustrar ainda mais! Já não basta os obstáculos que a gente enfrenta no dia a dia, ainda tem mais esses.. o material não foi de graça, foi bem caro pra uma família simples!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:59
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a importância do equipamento para o dia a dia do seu filho. Sabemos que se trata de um produto essencial para conforto, posicionamento e qualidade de vida, e por isso todo o processo é realizado com atenção e cuidado.
O equipamento foi confeccionado conforme as chamadas de vídeo realizadas, e enviamos o vídeo para conferência do produto finalizado em 24/02. A coleta pela transportadora ocorreu no dia 27/02, dentro do fluxo de envio após finalização.
No momento, o equipamento encontra-se retido pela SEFAZ do estado do Amazonas, conforme já informado via WhatsApp. Estamos em contato direto com a transportadora e realizando todos os trâmites fiscais exigidos, que incluem emissão de documentos complementares. Já foram emitidas notas de devolução, nota complementar, e estamos seguindo as orientações para nova emissão conforme solicitado pelos órgãos responsáveis.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Trata-se de um processo que envolve exigências fiscais específicas de cada estado e que não depende exclusivamente da nossa operação. Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para que a liberação ocorra o mais breve possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer atualizações e esperamos que o equipamento seja entregue em breve para que possa ser utilizado conforme a necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 17:47
Balela, após a segunda reclamação ainda não fizeram a entrega da cadeira.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 11:38
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada durante esse processo. Sabemos da importância do equipamento e entendemos a expectativa da família em relação à entrega.
Conforme consta na atualização da transportadora responsável, a cadeira foi devidamente entregue no dia 20/04, concluindo o envio do pedido.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais, inclusive via WhatsApp, para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva