Atraso na entrega e cobrança de valor superior ao combinado para compra de cadeira de rodas para criança com paralisia cerebral
Respondida
Cariacica - ES
31/03/2026 às 10:13
ID: 244796093
Com total indignação, viemos expor a situação que estamos enfrentando.
O nosso projeto, aqui do Espírito Santo, Super Amigos Solidários, realizou uma campanha para a compra de uma cadeira para uma criança com paralisia cerebral. Arrecadamos R$ 6.700 com muito esforço e solidariedade, com a intenção de entregar esse presente no Natal.
Foi acordado um prazo de 60 dias para a entrega. Esse prazo foi ignorado e já ultrapassa 120 dias. Durante todo esse período, fizemos inúmeras cobranças e, em troca, recebemos silêncio ou respostas insuficientes.
Para piorar ainda mais a situação, agora, após todo esse atraso, estamos sendo surpreendidos com a cobrança de um valor acima do que foi combinado inicialmente.
Isso é um descaso inaceitável.
Estamos falando de uma criança com paralisia cerebral, de pessoas que confiaram no projeto e contribuíram com a vaquinha. Hoje, somos nós que estamos sendo cobrados, questionados e expostos a constrangimentos e vergonha por algo que não demos causa.
Sinceramente, é revoltante. Não esperávamos esse tipo de postura.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:06
Olá,
Entendemos a frustração envolvida, principalmente por se tratar de um projeto solidário voltado ao bem-estar de uma criança. Sabemos o quanto esse tipo de iniciativa envolve esforço, dedicação e expectativa de muitas pessoas.
Conforme alinhado anteriormente via WhatsApp com os dois números da nossa equipe, a cadeira adquirida é um equipamento totalmente sob medida, o que exige etapas técnicas como avaliação, provas e ajustes. Foram realizados três atendimentos on-line, sempre nas datas definidas pela família em conjunto com a terapeuta da criança, ocorrendo de forma colaborativa entre todos os envolvidos.
A última prova foi realizada em 24/02, momento em que houve necessidade de ajustes nas medidas, sendo a cadeira refeita para garantir postura adequada, conforto e maior possibilidade de adaptação ao longo do tempo. Especialmente considerando que se trata de um equipamento doado, buscando evitar trocas em curto prazo. Esses fatores impactam diretamente no prazo final de entrega.
Atualmente, o equipamento está pronto, conforme já informado por meio de vídeo enviado, podendo ser retirado ou enviado. Também esclarecemos que não houve alteração no valor inicialmente apresentado. O orçamento segue com as mesmas condições: valor à vista de R$ 6.793,16 (+ frete) ou opção parcelada no valor de R$ 7.151,45, conforme previamente informado.
Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e bem-estar de quem irá utilizar o equipamento. Reforçamos que seguimos à disposição para concluir a entrega da melhor forma possível e dentro do que já foi alinhado com a família.