Atraso na entrega e falta de informações sobre cadeira de rodas importada
Não resolvido
Palotina - PR
11/02/2026 às 10:10
ID: 240420355
Péssimo atendimento pós compra
Adquirimos uma cadeira de rodas, essencial para um cadeirante, no final de setembro 2025, a mesma é importada e deram 90 dias para chegar e ser adaptada
Passei janeiro inteiro pedindo uma posição sobre o produto que as aulas iriam começar e as terapias voltar, outros essenciais para quem tem deficiência, e sempre a mesma resposta, QUE DEVIDO AO FINAL DE ANO OUVE ATRASOS.
Isso não é desculpa, a empresa precisa se programar quanto a quantidade de vendas para entregar, sem contar que nunca dão prazo, violando a lei do consumidor
Hoje dia 11 de fevereiro nada da cadeira ainda, esta na transportadora, que não tem como rastrear, primeiro dizem nao ter rastreio depois dizem que tem prazo ate dia 17 e seguimos sem o produto que minha filha precisa para se locomover
Não indico essa empresa, decepcionada com a falta atenção com um produto de extrema urgencia
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:20
Reconhecemos a importância da cadeira de rodas para a rotina, mobilidade e acesso às atividades da sua filha. Sabemos que se trata de um equipamento essencial.
A compra foi realizada em 30/09/2025 e, no dia 13/10, recebemos a solicitação de troca por uma medida maior. Por se tratar de um equipamento importado, dependemos da chegada do novo modelo em nossa loja para então realizar a adequação personalizada. Todo o processo envolve avaliação, ajustes sob medida, prova e validação com a família, etapas que foram conduzidas com acompanhamento por vídeo, mantendo as informações atualizadas ao longo do processo.
Após a finalização da adaptação, a entrega passou a ser de responsabilidade da transportadora (Impakto). O prazo informado foi o estipulado pela própria transportadora, com previsão máxima até 17/02. Ressaltamos que a escolha da transportadora é feita considerando o menor custo aliado ao menor prazo disponível para a região.
Entendemos a expectativa e a urgência, especialmente com o retorno das aulas e terapias, e permanecemos à disposição para acompanhar junto à transportadora e oferecer qualquer orientação necessária quanto ao recebimento e uso do equipamento.
Réplica do consumidor
15/02/2026 às 07:04
Infelizmente tivemos mais um impecilio
Sim nós pedimos um tamanho maior ja que foi recomendado um justo demais, e isso não atrasaria o produto um vez que ele ja vem com ajustes de 30 a 38 cm ( este ultimo que precisariamos) então não houve a necessidade de nova solicitação
Infelizmente a cadeira veio com assento na largura de 35,5 e não 38 como solicitamos, nas coxas prox ao joelhos ficaram extremamente apertados, para que eles resolvessem a adaptação apertada eu tinha que arcar com os custos do frete ida e volta, o que me custaria mais uns 300,00 a mais dos 600,00 pagos na compra, algo inviável
Como nós pais atipicos temos que escolher nossas lutas e desgastes finalizamos assim
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 07:05
Esperava mais de uma empresa que tem nome, compramos tudo pela internet para nossa filha e inclusive a ultima cadeira de rodas e tivemos um suporte excepcional, infelizmente não tivemos a mesma sorte
Aprendemos com erros e acertos e seguimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1