Cadeira Sobmedida para Filha com Escoliose Não Entregue Após Pagamento e Promessa de Prazo de 60 Dias
Não resolvido
Blumenau - SC
07/04/2026 às 10:07
ID: 245353447
Fiz uma compra em Dezembro de 2025 uma cadeira sobmedida para minha filha que sofre de escoliose, paguei a vista no dia 19/12/2025 com promessa de entrega no meu endereço em ***** / SC em 60 dias corridos , sendo que a empresa fica em SP , confiei pois já era cliente. Pois bem, hoje estamos em Abril de 2026 dia 07/04/2026 e ainda não recebi. Várias tentativas com a vendedora Miriam para saber o que está acontecendo e muitas vezes fui tratada com descaso, respondendo dias depois e sem uma solução. Na última conversa ela pediu para pagar o transporte que já estava pronta a cadeira , mais uma vez eu paguei e fiquei no vácuo. Novamente entrei em contato para saber o destino da cadeira já que está totalmente paga pronta e paguei o transporte a resposta da Miriam foi vou verificar com a transportadora mais nada ! Sem mandar o código para rastreamento nada ! Vou até a polícia hoje mesmo ! Inclusive a nota fiscal emitiram com data de março desse ano sendo que foi paga em dezembro de 2025 e tenho comprovante. Nunca mais eu compro nessa empresa. Péssimo atendimento e não cumprem com a palavra , não entregam o produto !
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:26
Olá,
Entendemos a importância do equipamento adquirido e a necessidade de recebê-lo dentro do prazo, especialmente por se tratar de um produto essencial para a saúde e bem-estar da sua filha.
A compra foi realizada no final do ano, período em que há maior demanda e ajustes de produção, o que impactou no tempo de finalização da poltrona adaptada. Ainda assim, todos os atendimentos foram realizados de forma online e via WhatsApp, mantendo a cliente informada sobre as etapas de confecção do equipamento.
Esclarecemos que a nota fiscal é emitida na data de finalização do produto, pois deve acompanhar o envio, incluindo os dados da transportadora responsável, além de ser a partir dessa data que passa a vigorar a garantia do equipamento. Essa informação também foi repassada via WhatsApp.
O equipamento foi finalizado, e enviamos o vídeo para conferência antes da coleta pela transportadora. Conforme informado, a entrega está prevista até o dia 09/04, de acordo com o prazo estipulado pela transportadora responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento ou suporte adicional, e esperamos que a entrega ocorra dentro do prazo informado, regularizando a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 13:56
Nota zero pois a maioria das informações não estão corretas eu fiquei sem respostas muitas vezes que escrevi para empresa. Nunca mais eu compro nessa Ita deixei de viajar com minha família na Páscoa por falta de compromisso da empresa em cumprir com a palavra que estaria em 60 dias na minha casa. Não tenho nenhuma mensagem explicando sobre a emissão da nota. Mesmo assim um absurdo eu pagar o produto dia 19/12 /2025 e receber a nota em 26/03/26. Deveriam ter avisado que estavam ou logo entrariam em recesso para iniciar o atendimento então em janeiro. Mas queriam garantir o valor né. Como sempre, pagar a vista dependendo da empresa realmente não vale a pena ! Vou repassar a informação sobre o atendimento para todas as famílias especiais que me perguntarem sobre vocês. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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