Ita Assistiva

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/05/2026 às 23:01

ID: 249251789

Realizei a compra de uma prancha ortostática junto à empresa ITA, por meio da loja online, em 30/04/2026, com pagamento realizado via PIX.

Entretanto, por mudança na necessidade clínica do paciente, solicitei formalmente o cancelamento da compra no dia 04/05/2026, dentro de prazo razoável, encaminhando todos os comprovantes e informações solicitadas pela empresa através do WhatsApp.

Desde então, venho sendo submetida a sucessivos adiamentos e falta de retorno efetivo. Diariamente recebo a mesma informação de que o financeiro está verificando e que o estorno será realizado, porém até o presente momento não houve devolução do valor pago, tampouco uma solução concreta.

Ressalto que o pagamento foi realizado integralmente via PIX, modalidade que possibilita agilidade na restituição, o que torna ainda mais injustificável a demora excessiva da empresa.

Como profissional da área da saúde, realizo aquisições frequentes de equipamentos médicos e hospitalares, e justamente por isso valorizo empresas sérias, transparentes e comprometidas com o pós-venda e com o respeito ao consumidor.

A ausência de retorno adequado, aliada à retenção indevida do valor pago, demonstra total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé, transparência e eficiência na prestação do serviço.

Diante da experiência extremamente desgastante e da falta de solução até o momento, infelizmente não recomendo a empresa e não pretendo realizar novas compras com a ITA.

Aguardo posicionamento imediato e a efetivação do estorno.