Descumprimento de prazo de entrega de cadeira de rodas adaptada para criança com escoliose.

Olá,
Entendemos a necessidade do uso do equipamento e a importância dele para a saúde e rotina do seu filho, principalmente diante da condição relatada. Trabalhamos com produtos sob medida e todo o processo é realizado com cuidado e especialização justamente para atender essas necessidades específicas.
O equipamento foi finalizado e saiu de nossa loja no dia 27/02, com a nota fiscal emitida em 25/02, seguindo o fluxo normal de envio por transportadora terceirizada. No entanto, em 16/03 fomos informados pela transportadora que o produto foi retido na SEFAZ do estado do Amazonas, sendo necessária a adequação da documentação fiscal.
Desde então, estamos atuando para resolver a situação com as exigências solicitadas. Foi realizada carta de correção, emissão de nova nota fiscal, nova correção e até nota complementar, porém houve recusas nos processos. Ressaltamos que esse trâmite não ocorre diretamente entre a Ita Assistiva e a SEFAZ, mas sim entre a transportadora e o órgão fiscal, o que acaba impactando os prazos e limita nossa atuação direta.
Mesmo assim, estamos acompanhando de perto e já realizamos inclusive pagamentos de taxas adicionais para agilizar a liberação, pois compreendemos a urgência e a necessidade do equipamento para a criança.
Seguimos empenhados em resolver essa situação o mais rápido possível e permanecemos acompanhando junto à transportadora e aos órgãos responsáveis.
Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva

Engraçado que a mesma coisa que está acontecendo comigo que moro no Amazonas, está acontecendo com uma pessoa em Santa Catarina, ou seja, a justificativa que a empresa me deu, não faz o menor sentido. Inclusive a mesma resposta que a empresa me deu foi a mesma que deu pra outra pessoa. Lamentável, mas já estou tomando outras providências

Olá, Paula,
Gostaríamos de esclarecer que não temos conhecimento de outro caso nas mesmas condições que o seu, e este cenário de retenção por parte da SEFAZ é algo atípico em nossa operação.

Inclusive, para garantir a liberação do equipamento o quanto antes, já realizamos o pagamento de diversas taxas e custos adicionais, que até o momento ultrapassam R$ 1.800,00, justamente para viabilizar a entrega. Esses esforços estão sendo feitos com total prioridade, considerando a necessidade do uso do equipamento pela criança.

Seguimos acompanhando o caso de forma próxima junto à transportadora e aos órgãos responsáveis, trabalhando para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva

Até hoje, não recebi a cadeira do meu filho que está paga desde dezembro de 2025. Dar resposta vaga é muito fácil, resolver é que está difícil.

Olá,

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada durante esse processo. Sabemos da importância do equipamento e entendemos a expectativa da família em relação à entrega.

Conforme consta na atualização da transportadora responsável, a cadeira foi devidamente entregue no dia 20/04, concluindo o envio do pedido.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais, inclusive via WhatsApp, para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva