Problemas na Entrega e Devolução de Produto

Question

Em 27/08/24 fiz a compra de um produto pelo site da ITA com pagamento à vista, via PIX (valor considerável). O prazo de envio era de 15 dias úteis, passado esse prazo , não tinha recebido o produto. Entrei em contato pelos canais de atendimento e fui informada de que estava em falta, ou seja, venderam sem ter em estoque. Somente em 17/09 recebi um código de postagem via correios, mas ao consultar o site dos correios não constava na base de dados. Entrei em contato e não recebia resposta da ITA. Em 24/09, solicitei o cancelamento e devolução do valor e finalmente consegui falar com a Sra. Luciana, responsável pela empresa. Me informou que a responsabilidade do atraso no envio foi dos correios (mesmo com o objeto não constando na base deles), concordei com o envio naquele mesmo dia e postaram o produto. Recebi 2 dias depois, porém não atendeu as necessidades da paciente. De acordo com meu direito de devolução em 7 dias úteis para compras não presenciais, solicitei a devolução em 29/09 (no prazo) e estou até o presente momento aguardando retorno, mesmo a ITA me informando que enviou por e-mail um código de postagem para devolução, que mais uma vez não recebi! Há 2 dias envio mensagem por e-mail e whatsapp e não tenho retorno algum. Conselho: Quer evitar dor de cabeça, não compre nessa empresa!

Accepted Answer

Olá prezada compradora,

O código de postagem do produto foi enviado em seu email, pedimos desculpas pelo ocorrido. Vamos corrigir as falhas internas para que isso não ocorra novamente. Já entramos em contato com a senhora informando o código de postagem reversa, tanto em seu email quanto em seu whatsapp. Estamos no aguardo da chegada do produto para seguirmos com a devolução do valor pago.

Continuaremos a disposição e focados para a melhoria .

Att.
SAC - ITA ASSISTIVA

Problemas na Entrega e Devolução de Produto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor