Contestação de pagamento

Olá, Luciara

Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Primeiramente, nos solidarizamos com o seu caso e lamentamos qualquer desconforto causado. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor cuidado e acompanhamento, e estamos aqui para continuar buscando soluções junto a você.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe se dedicou em oferecer suporte, esclarecer suas dúvidas e entender a situação relatada. Inclusive, agendamos avaliações presenciais com o objetivo de realizar uma análise detalhada e fornecer um retorno mais assertivo sobre o caso. Infelizmente, essas visitas não ocorreram por motivos alheios à nossa vontade.

No dia 17.03.*******, recebemos o contato da cliente, que demonstrou preocupação ao relatar que seu rosto havia ficado torto e que os procedimentos realizados teriam causado uma inflamação em seu ouvido, foi mencionado pela mesma que havia enviado algumas fotos pelo nosso WhatsApp para apoiar a avaliação, mas infelizmente não conseguimos localizar essas imagens em nosso sistema. Em busca de maior clareza, solicitamos à equipe de suporte da plataforma o rastreamento e histórico desse atendimento, e confirmamos que as fotos não estavam registradas.

Nesse mesmo dia, a atendente Camila entrou em contato com a cliente por telefone, buscando tranquilizá-la e compreender melhor a situação relatada. Durante a conversa, foi explicado que a inflamação no ouvido não tem relação com os procedimentos realizados na clínica, uma vez que estes não atingem a região mencionada. Além disso, foi esclarecido que o Bioestimulador de Colágeno é um procedimento que naturalmente gera um processo inflamatório controlado, necessário para estimular a resposta do organismo.

No entanto, pode ter ocorrido que a cliente já apresentasse um início de infecção no ouvido antes da realização do procedimento, e o processo inflamatório associado ao Bioestimulador tenha potencializado os sintomas existentes. Essa hipótese foi apresentada com a devida cautela, reforçando que isso não implica que o Bioestimulador de Colágeno tenha sido a causa direta da otite.

Ainda durante essa ligação, foi ressaltado que temos uma Coordenadora Técnica dedicada aos atendimentos de pós-procedimentos. Foi gentilmente feito o convite para que ela comparecesse à nossa clínica escola para uma avaliação presencial. Essa avaliação é essencial para que possamos compreender de forma precisa o ocorrido e oferecer o suporte necessário.

Para formalizar o atendimento, ainda no mesmo dia, foi enviada uma mensagem pelo WhatsApp, solicitando que a cliente nos enviasse as fotos para avaliação. Na mesma mensagem, foi agendado um encontro presencial para o dia seguinte, 18.03.*******, às 17:00. Contudo, a cliente não compareceu ao compromisso.

Mais tarde, às 19:00 do mesmo dia, a atendente entrou em contato novamente para entender o motivo da ausência, e a cliente informou que não pôde comparecer devido à chuva. Demonstrando nossa total disponibilidade, foi feito o reagendamento para uma nova visita no dia 27.03.*******, às 17:00. No entanto, a cliente também não compareceu nesta segunda ocasião.

A mesma menciona que enviou um e-mail, mas, após verificação, não localizamos esse e-mail em nosso sistema.
Enfatizamos que, apesar dos esforços para realizar essa análise, o intervalo de tempo entre os procedimentos realizados em novembro de ******* e os sintomas mencionados pela cliente, reportados somente em março de *******, pode tornar o processo de diagnóstico mais desafiador.

Queremos reforçar que seguimos à disposição para agendar uma nova avaliação presencial em nossa clínica escola, pois acreditamos que este seja o caminho mais eficaz para investigar o ocorrido e garantir seu bem-estar. Além disso, até o momento, não recebemos documentos que comprovem relação direta entre os procedimentos realizados e os sintomas descritos, o que inviabiliza a realização do estorno solicitado.

Atenciosamente,
Faculdade Ita Educacional

Prezado(a)
reenviei o email para *******
o qual foi alegado que não recebeu. Email enviado com fotos no dia 01 de janeiro, não tive resposta desse email até o presente https://******* aguardo.Obrigada

Reenviei o email de janeiro, aguardando resposta.Obrigada

Prezada Lucimara,

Não recebemos as fotos no e-mail informado. Enviaremos uma mensagem através do endereço ******* para solicitar as imagens.

Caso não receba nosso e-mail, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por esse mesmo endereço.

Atenciosamente,
Equipe ITA Educacional

Infelizmente sem nenhum retorno de estorno de pagamento,continua cobrança no cartão de crédito, reenviei o email de janeiro com as fotos do meu rosto e boca torta, horrível,para empresa e continuam alegando que não recebeu o email (contato @https://*******) como a empresa está dificultando estornar o valor que https://******* em busca dos meus direitos.