Dificuldade em agendar retoque de botox e resultado insatisfatório
Não resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 15:47
ID: 234599531
ola. fui paciente modelo do Ita educacional pra preenchimento de botox.
me informaram que 15 dias depois do procedimento devia fazer o retoque se algo houvesse ficado ruim. eu entrei em contato dois dias depois da aplicação para ja deixar agendado pois sei que meus horários são bem corridos durante a semana e eles me disseram para retornar depois de 15 dias da aplicação ja que eles não tinham a agenda aberta ainda. Eu entrei em contato após 15 dias e ai ja não consegui um horário que eu pudesse ser atendida, mesmo me oferecendo de ir a instituição a noite ou no fim de semana. A instituição só me ofereceu horários que, de certa forma, eu me prejudicariam (teria que perder horas no trabalho durante a semana ou horas de aula na pós-graduação que faço de final de semana na mesma instituição). Como o procedimento foi pago e nao obtive o resultado desejado (fiquei com o rosto torto), queria uma retratação da empresa, visto que ja entrei em contato varias vezes e não me oferecem nada plausível.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 11:16
Olá, Tânia!
Agradecemos seu contato. Conforme reunião, as informações foram analisadas e tratadas internamente, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Permanecemos à disposição.
Ouvidoria ITA Educacional
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 23:56
Mesmo após uma reunião on-line, na qual pude por todos os pontos negativos do serviço prestado, não foi feita nenhuma proposta de reparação do dano que eu sofri. Foi pago mais de 800 reias por um serviço que além de me deixar por um tempo com o rosto torto (enquanto ainda havia a ação da enzima) ainda soube, na reunião, portanto, após a denúncia no reclame aqui, que se eu fosse fazer o reparo, teria que desembolsar valor proporcional ao que usariam para corrigir o primeiro serviço.
Portanto, gostaria de saber o que a faculdade vai me ofertar: o valor de volta ou me dar em créditos por todo esse transtorno?
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 18:38
Não houve intenção de me ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 08:50
Prezada Tânia,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que sua manifestação foi devidamente analisada com atenção pelo setor responsável e equipe envolvida, inclusive em reunião on-line realizada especificamente para esclarecimento dos pontos levantados.
Conforme já informado, o procedimento foi realizado dentro dos protocolos adotados pela instituição para atendimentos com pacientes modelos, os quais incluem orientações prévias sobre prazos, acompanhamento e condições para eventuais retoques. O retorno para avaliação técnica dentro do período estabelecido é etapa essencial para que os trâmites necessários possam ser realizados, o que, neste caso, não ocorreu dentro do prazo disponível.
Também esclarecemos que as informações referentes à possibilidade de cobrança proporcional em caso de retoque adicional foram apresentadas no momento do procedimento, conforme prática adotada e ciência do paciente modelo.
Dessa forma, após análise criteriosa do ocorrido, a instituição mantém o posicionamento já apresentado: não há previsão de reembolso financeiro ou concessão de créditos, uma vez que não foram identificadas irregularidades no procedimento ou descumprimento dos protocolos institucionais.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento e reiteramos nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Ouvidoria ITA Educacional