Omissão de informações
Não resolvido
Limeira - SP
24/02/2026 às 12:36
ID: 241532923
Sou aluna da instituição e tomei conhecimento de desconto vinculado a parceria com o CREFITO depois de ingressar na instituição. Ao questionar a aplicação do benefício, fui informada de que seria exclusivo para ingressantes por canal direcionado.
Entretanto, no momento da minha matrícula, não houve informação clara e prévia sobre essa limitação. Solicitei formalmente o regulamento que fundamenta tal restrição, com prazo de 24h para envio, o que não foi cumprido.
Nos termos do art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), é direito do consumidor receber informação adequada, clara e ostensiva sobre condições que impactam valores contratados.
A ausência do regulamento após solicitação formal compromete a transparência da relação contratual.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 09:36
Prezada aluna Marina,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Informamos que realizamos contato com você para tratar da questão relatada e, na ocasião, também foi disponibilizado o regulamento referente as parcerias, conforme solicitado.
Esclarecemos que a parceria institucional com o CREFITO foi formalizada em setembro de 2025, enquanto sua matrícula na instituição ocorreu anteriormente, em maio de 2025. Dessa forma, no momento da sua matrícula essa parceria ainda não existia, razão pela qual o benefício não poderia ser aplicado ao seu contrato educacional.
Ressaltamos que os convênios e parcerias institucionais seguem regulamentos próprios e são aplicáveis aos ingressantes que realizam matrícula após a formalização do acordo e pelos canais específicos previstos, conforme estabelecido no regulamento que lhe foi encaminhado.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência nas informações e com o bom relacionamento com nossos alunos, permanecendo sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Faculdade ITA Educacional
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 11:18
Nos primeiros contatos não respondem, até desligam ligações na sua cara, só depois de tomar providências mais rigorosas é que eles tomam atitude de resolverem seu problema. Eram só terem enviado o regulamento no primeiro momento em que solicitei, mas foi necessário buscar outros recursos para que tivesse uma resposta, e esperar dias por um regulamento que, a princípio, já deveria existir, e é direito do consumidor ter fácil acesso ao mesmo, mas quando solicitado, não obtive respostas no primeiro momento, e só após tentativas insistentes, fui informada que teriam aberto um chamado para solicitarem o regulamento para que só assim eu pudesse ter acesso ao mesmo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 11:28
Prezada Marina,
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve desligamento de ligações por parte de nossos colaboradores. Disponibilizamos dois canais de comunicação: o telefone da Central de Atendimento e um número de WhatsApp do Financeiro, que não recebe chamadas de voz.
Nosso objetivo ao propor uma reunião era esclarecer que a parceria junto ao ***** ocorreu após sua matrícula, motivo pelo qual não se aplicaria o desconto. Lamentamos que a questão não tenha sido resolvida conforme desejado, mas reforçamos que o regulamento foi encaminhado e que nossa Ouvidoria permaneceu à disposição para a reunião, a qual não foi realizada por sua escolha.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Faculdade ITA Educacional