Reação alérgica severa a produtos para extensão de cílios e falta de ressarcimento pela empresa

Olá, Cleide.

Sentimos muito pelo desconforto relatado após o procedimento realizado com o produto adquirido em nosso site.

Conforme informado em nosso atendimento, a Italash atua exclusivamente como revendedora de produtos profissionais fabricados por marcas terceiras, não sendo responsável pela formulação química, aplicação técnica ou manipulação do produto durante o procedimento realizado.

Também esclarecemos que as colas para extensão de cílios comercializadas em nosso site são produtos de uso estritamente profissional, destinados à aplicação por profissionais capacitados, seguindo protocolos técnicos específicos, incluindo teste de sensibilidade/alergia, distanciamento correto da pele e condições adequadas de aplicação.

Infelizmente, reações alérgicas ou sensibilidades individuais podem ocorrer mesmo em produtos sem látex e mesmo quando utilizados corretamente, sendo necessária avaliação técnica da fabricante e, se necessário, orientação médica.

Por esse motivo, realizamos o encaminhamento imediato para o SAC oficial da marca responsável pela fabricação da cola, que possui equipe técnica habilitada para análise do lote, composição e demais informações relacionadas ao produto.

Sobre o pedido de reembolso, esclarecemos que não houve defeito comprovado no produto até o momento, nem devolução para análise técnica da fabricante, motivo pelo qual não foi possível proceder com ressarcimento imediato.

Ainda assim, seguimos à disposição para auxiliar no contato com a marca fabricante e no que for necessário dentro do nosso alcance como loja revendedora.

Equipe Italash