Ita Ocupacional - Medicina e Segurança do Trabalho

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Belo Horizonte - MG

28/04/2023 às 11:15

ID: 163704295

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Senhores bom dia.
De antemão, possuo e-mails de todo processo do atendimento , dando-me respaldo em cada questionamento aqui levantado.
No dia 24/04/*******, iniciei o meu contato com a empresa através do e-mail de suporte e atendimento ao cliente (*******).
O motivo era marcar uma bateria de exames para ser apto em uma vaga ao qual fui nomeado em um concurso em Belo Horizonte/MG.
Além dos valores, solicitei também orientações sobre os exames, como tempo de jejum para exames de glicemia, quanto orientações bem dadas a respeito de tópicos do edital (praticamente copiei o que estava descrito no edital) para o procedimento dos exames, inclusive a obrigação dos laudos e dos RQEs dos médicos.
Após a apresentação dos valores, descrevi quais exames que faria e efetuei o pagamento via pix, para um breve agendamento dos exames, pois tenho data para entregar os mesmos a banca do concurso (05/05/*******).
Foi agendado o atendimento para o dia 27/07/*******, às 11:10 da manhã. Cheguei a unidade agendada as 10:30 (possuo o atestado de comparecimento) vindo do trabalho e em jejum total de mais de 12H, lembrando que não recebi claras orientações através do suporte da empresa, para os exames laboratoriais, eletroencefalograma, eletrocardiograma, Oftalmologista, Otorrinolaringologista ou Fonoaudiologia e medicina do trabalho.
O primeiro contratempo foi na divergência de exames cadastrados no sistema, onde havia exames que não solicitei para fazer (toxicológico) e falta de exames que solicitei (eletroencefalograma), dando divergências nos valores já pagos e fazendo que meu atendimento atrasasse.
Meu primeiro atendimento foi feito porque o atendente da recepção percebeu que eu já passava de 14H de jejum e começava a não me sentir bem. Ele ao perceber os erros no sistema insistia em ligar para a suporte que me vendeu os exames (*******) e a mesma não atendia o telefone. Tive que mostrar meus e-mails para confrontar os valores pagos em relação aos exames. Após muitas tentativas de contato a suporte (*******) a mesma não o informou bem sobre os erros e o tratou de forma ríspida.
Sobretudo sem aprovar via sistema o início do atendimento para a impressão da ASO, solicitou que a enfermeira pudesse iniciar as coletas para o hemograma para que eu pudesse pelo ao menos tomar água. As horas eram próximas das 13:00.
Após os cuidados do atendimento, a enfermeira chefe orientou-me a almoçar e retornar as 13:30 para o prosseguimento do atendimento.
Ao retornar as 13:30, via sistema, o atendente da recepção estava finalizando a aprovação via sistema que com muita dificuldade descobrira o erro feito pela *******.
O atendimento seguinte foi feita pela Fonoaudióloga, que com muita atenção me atendeu muito bem porém verificou que havia conflitos nas solicitações do exame que eu faria com ela ao qual não foi bem descritos no sistema (novamente a ******* não especificou os exames que solicitei, confirmando que não leu os e-mails enviados no ato da venda e do pagamento) e me informou também que ela poderia me fornecer o laudo mas não com o RQE.
Novamente comecei a ficar tenso pois isto pedia no meu edital e a ******* poderia ter me informado que a clínica não possuia um Otorrino para me fornecer o atendimento. Necessito laudos com RQE.
Levei este questionamento para a enfermeira ela chefe no momento que eu fazia o Eletrocardiograma, ela novamente me acalmou, pois alguns dos outros exames possuia sim o RQE.
Neste momento eu me encontrava tenso, preocupado, necessitando fazer exames que podem me eliminar em um concurso que aguardo a 4 anos (Guarda Civil Municipal) por causa de um mau atendimento feito pela ******* ( Não cito o nome por motivos óbvios, mas sei que é) que me afetou desde a minha chegava a unidade até o meu horário de saída(das 10:30 às 15:05).
Tenho data para entregar estes exames (05/05/*******) e se houver resultados que interferiram no comportamento dos exames e caso necessitar que eu entre com recurso para novos exames, vou entrar em processo contra a empresa, pois pela forma que fui atendido, os suportes de vendas têm pressa para vender os produtos, porém não tem o zelo para orientar a qualidade do trabalho.
Ressalvo que, da parte da unidade de atendimento ao qual fui recepcionado e atendido, nota 10! Parabéns a equipe (Tenho o nome de cada um deles também).
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,