Ita Viagens e Turismo

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SAO PAULO - SP

15/03/2024 às 17:33

ID: 184256321

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Estou enviando a reclamação por este meio pois não vivo no Brasil e não tenho cadastros ou documentos, então através dessa empresa esse cadastro autorizado por mim a passageira prejudicada busco a solução,
Tínhamos um voo dia 08/03/******* saindo de Recife pela azul e com destino final Bolonha na Itália , pela cia aérea ITA, porém o nosso embarque foi negado pela azul que seria o primeiro voo que pegaríamos, fui mal atendida, e não resolveram, foi uma humilhação terrível no aeroporto, porém um dia antes da viagem liguei na central de atendimento pois estávamos tentando finalizar o checkin e não era possível, eles informaram que tinha um bloqueio e que também por er criança alguns só liberam no balcao, porém pediram para ligar na ita e na agencia para confirmar a passagem que estava com algum suposto bloqueio que nao liberava o checkin, liguei na ita e na agencia e estava tudo ok, os bilhetes estavam gerados normalmente. 0******* / 0******* meu e da minha filha. Porém no dia do embarque a azul simplesmente negou nosso embarque pois informou que havia um bloqueio na passagem, a mesma coisa que informaram no central, porém não havia bloqueio pois já havía confirmado com a ita e com a agencia, fui super mal atendida e não embarcamos, desde então começou a saga , pois nem a central, nem aeroporto nem ita , nem agencia, nem ninguem resolve, eles informaram que o problema foi causado pela azul, entao a azul precisaria resolver.
Estou nervosa, perdendo dias de trabalho pois moramos na Italia, e ninguem resolve a situação, a agencia de viagens informou que lá estpa tudo correto, pois a venda foi feita normalmente e bilhetes emitidos, e a ita alega que o problema quem causou foi a azul e por sua vez a azul nao resove completamente nada, precisamos retornar, precisamos de solução. URGENTE.
Voces precisam arrumar os meus bilhetes, estou no Brasil, tendo prejuízos e preciso voltar, eu não vivo aqui. me ajudem com urgencia, o mais rapido possível, pois terei que procurar advogados e processar a azul, vocês me rpejudicaram muito.