Dificuldade de contato, cancelamento de viagem e não reembolso pela ITA VIAGENS

Question

Em novembro do ano de 2024, realizei um contato com o proprietário da empresa, ITA VIAGENS, para tratar de um roteiro para o Chile em agosto do ano seguinte, com data previamente definida para 25/08/2025 e retorno em 30/08/2025. O proprietário, Sr. Edmilson, realizou a efetivação da reserva, com a emissão de 10 (dez) boletos no valor de R$ 468,00 (quatrocentos e sessenta e oito reais) podendo inclusive, ser acrescido de multas e juros e também protesto cartorário. A empresa se mostrou efetivamente solícita, sendo muito cortês no ato da venda e subsequente em relação aos assuntos, tendo em vista ser da área da Educação e buscar a necessidade de um roteiro compatível com a época da viagem, por isso, a contratação antecipada. Fato curioso, é que, havia viajado por duas vezes com a mesma empresa e nunca havia tido problemas em adiar ou cancelar a viagem. A empresa se mostrava extremamente organizada e tinha uma facilidade de acesso, sendo sempre respondido as dúvidas pelo próprio proprietário, o que facilitava a negociação. Sendo assim, os pagamentos foram sendo feitos e 20 dias antecedendo a viagem, procurei pelo Sr. Edmilson por algumas vezes no Whatsapp, contato este que não ocorreu com o retorno. Havia dúvidas em relação a quantias a levar, bem como os passeios que deveriam ser antecipados e não estava recebendo retorno do proprietário. Devido a insistência, o mesmo me respondeu e só assim, pude tomar conhecimento das ações tomadas contra a empresa via PROCON, por conta de [Editado pelo Reclame Aqui] em oferta.
Questionado sobre o fato, o proprietário não me retornou, mas em contrapartida, quando questionado sobre as datas, utilizou um tom agressivo e não assumiu a responsabilidade da devolução do dinheiro gasto, ficando o mesmo retido como prejuízo.
Por este motivo, estou solicitando da empresa um posicionamento acerca do valor que investi, cerca de R$3500,00 por não haver possibilidade e interesse em remarcar a viagem com a mesma empresa.
Sendo assim, aguardo contato e apresento os valores investidos para que ninguém se engane com o mesmo proprietário.