Itacell Celulares

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

30/05/2025 às 15:42

ID: 218438887

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Reclamação sobre má prestação de serviço e solicitação de cancelamento Vivo Fibra (Loja Itacell Celulares Arcos/MG)

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação formal contra a empresa Vivo (Telefônica Brasil S.A.), com relação à loja Itacell Celulares, situada em Arcos/MG, (*****) devido à má prestação de serviço, desrespeito ao consumidor e transtornos ocasionados pela falha na instalação do serviço de internet Vivo Fibra.

No momento da contratação, foi solicitado, além da internet, o fornecimento de repetidores de sinal item essencial para a correta cobertura no local de instalação, a clínica Cemear. No entanto, em duas tentativas de instalação, os técnicos compareceram sem os equipamentos solicitados, alegando que os repetidores não constavam na ordem de serviço.

Hoje, mais uma vez, o técnico compareceu à clínica e informou que não realizaria a instalação, pois ainda não estava com os equipamentos e que a operadora não tinha uma previsão de quando teria e que o seu supervisor havia orientado para nos informar isso diretamente.

Diante da falta de respeito com o cliente, do descaso e da desorganização do processo, solicitamos o cancelamento imediato do contrato, já que nenhuma instalação foi realizada.

Ressaltamos ainda os problemas no atendimento por parte da loja Itacell:
A gerente Regional da operadora Vivo ***** foi grosseira e mal-educada em diversas ocasiões;
A vendedora ***** prestou informações incompletas, não ofereceu suporte adequado e dificultou o andamento do processo;
Nas ligações, quando tentávamos resolver a situação, o telefone foi desligado na nossa cara pelo intitulado Gerente de loja ***** atitude totalmente desrespeitosa.

Reforçamos que o próprio técnico foi orientado pelos seus superiores diretos a não realizar a instalação, mesmo havendo um agendamento, o que demonstra total falta de compromisso e profissionalismo.

O problema vem persisitindo a mais de 2 semanas, com diversas idas à loja sem sucesso e diversas ligações frustadas.

Ao ir pessoalmente na loja para realizar o cancelamento foi nos orientado pela Gerente ***** e gerente ***** a não autorizar os técnicos a realizarem a instalação.l, porém como relatado a instalação nunca foi realizada e hoje ao tentar contato com a loja o gerente ***** simplesmente desligou por 2 vezes o telefone em nossa cara, ao tentar contato novamente a ligação foi silenciada.

Dessa forma, solicitamos à Anatel que tome providências urgentes para:
1. Garantir o cancelamento imediato do contrato sem qualquer cobrança, visto que a instalação nunca foi concluída;
2. Aplicar as devidas sanções à empresa e à loja, por violação ao Código de Defesa do Consumidor e descumprimento da oferta;
3. Investigar a conduta da loja Itacell Celulares em Arcos/MG, pelos abusos relatados.

Agradeço pela atenção e aguardo retorno.