Rolos de corda entregues sem cilindro de sustentação e sem nota fiscal, impossibilitando a revenda e a comercialização.
Respondida
Taboão da Serra - SP
28/04/2026 às 16:19
ID: 247199333
Adquirimos rolos de corda com metragem padrão para revenda fracionada em nossa loja. No entanto, dois dos rolos entregues vieram sem o cilindro interno de sustentação, item essencial para o correto armazenamento, manuseio e comercialização do produto.
Devido à ausência desse suporte, as cordas se encontram completamente desorganizadas e emboladas, tornando inviável o desenrolamento e, consequentemente, a venda. O produto, nessas condições, não atende ao uso comercial ao qual se destina.
Além disso, não recebemos nota fiscal por e-mail, nem qualquer documentação ou informação formal referente à entrega, o que agrava ainda mais a situação.
Ressalto que já houve tentativa de contato para resolução do problema, porém não obtivemos retorno até o momento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:36
Bom dia, Guilherme.
A mercadoria referente à NF ***** foi entregue em 17/12, recebida e assinada pelo Guilherme, caso for preciso, podemos enviar o comprovante de entrega. Posteriormente, recebemos da Sra. Sandra a reclamação sobre avarias em duas cordas.
Devido ao período de férias coletivas da empresa, o contato para tratativa da ocorrência ocorreu após nosso retorno. Na ocasião, a Sra. Sandra informou que não prosseguiria com a devolução do material, considerando que as cordas já haviam sido reutilizadas. Conforme relatado, o produto foi fracionado em pacotes de 10 metros para viabilizar sua comercialização.
Em relação às notas fiscais, o envio é realizado por e-mail. Caso necessário, podemos confirmar o endereço eletrônico cadastrado para garantir que esteja correto. Ressaltamos também que a nota acompanha fisicamente a mercadoria no momento da entrega.
Tratativas estão sendo alinhadas pelo Whatsapp.