Demora na desmontagem do motor e alegação de perda da garantia após revisão na concessionária Itacuã Motos

Alguns meses após a revisão de 30.000km, Cliente entrou em contato por conta de ruido anormal e a analise foi agendado dia 23/12/2025. Identificamos que seria parte de motor e seria necessário solicitar uma garantia.

Como a motocicleta estava fora do prazo, por conta de algumas revisões em atraso, fizemos contato com a fabrica e com algumas evidências conseguimos a reativação de garantia. O prazo dessa conversa, foi de 23 dias infelizmente. Pois a fabrica retornou varias vezes o contato conosco, solicitando mais informações e, por coincidência eram datas de recesso, inventário e emenda de feriado, atrasando todos os processos.

A garantia foi reativada dia 15/01/2026 pela fabrica e no mesmo dia, iniciamos a desmontagem do motor da motocicleta. Por ser um serviço bastante complexo que demanda tempo, ficamos focados praticamento o dia todo nela. No final do dia seguinte, 16/01 17h, enviamos a solicitação de garantia para a Yamaha incluindo o orçamento de peças a serem substituidas. De ante mão, o defeito primário seria na bomba de óleo, estava sem pressão, faltou lubrificação e danificou cilindro, virabrequim e pistão, ocasionando o ruído.

Nos dias 19 e 20/01 a fabrica retornou contato solicitando mais algumas informações. Como dito, um motor é bastante minimalista e para aprovação de garantia, precisamos ter certeza que são defeitos de fabricação e não indicios de mau uso. Hoje, 21/01 - pós feriado, vamos responder os novos questionamentos, retornar o lote e aguardar a resposta do analista da fabrica mediante este caso.