Itacuã Motos

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Ribeirão Preto - SP

02/07/2024 às 23:28

ID: 192086617

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Boa noite! Realizei contato na sexta feira com a itacua Yamaha Ribeirão preto. Solicitando uma avaliação, pois o veículo não estava ligando no dia 27/06, lembrei também que a revisão anterior feita nao tinha dado um mês e a moto antes de parar estava mais fraca, portando eu queria q fosse feita uma revisão, percebi também o freio mais folgado e o óleo em um nível mais baixo q das outras vezes e o cabo da vela parecia solto. Ok, tive atenção, sanaram algumas dúvidas fui bem atendido. Na sexta 28/06 de manhã a moto foi encaminhada pelo guincho do seguro pela pane no sistema.. Eu já havia solicitado urgência pois uso para trabalhar. Foi me falado q a peça tinha um valor alto e estavam acionando a garantia, ok, o pouco q pesquisei já sabia q n seria aprovado, a equipe q lida com isso poderia ter me dado opções, pq muita gente já tinha passado pelo problema, e ainda assim nao foi me dado outra alternativa, fui buscar alternativas em oficinas na região e fui informado que quando ocorre a quebra da peça em questão, apenas trocando algumas peças de dentro dela, o problema é solucionado, fiquei surpreso, questionei a Yamaha e pediram pra eu aguardar a resposta da fábrica. Passou sábado, domingo e segunda, na terça feira 02/07 entrei em contato pois não tinha tido resposta de alguma atualização, fui informado q n tinha sido aprovado, n fiquei surpreso, faço as revisões para manter a garantia, comprei e paguei tudo corretamente mas sabia q n teria assistência qndo precisasse, se já tudo isso n fosse problema, ainda fui informado que a oficina que está com minha moto possui as peças e que poderiam realizar o serviço se eu autorizasse, informação essa q n foi passada no dia q encaminhei a moto pois teria optado por fazer o pagamento e resolver rápido. Pois bem, autorizei e era perto das 09h do dia 02/07 e até o presente momento sem notícias. Irei atrás dos direitos de consumidor. Qual consideração estão tendo e qual diferencial de comprar com vocês? Se auxílio não tenho e nem consideração. A moto já está na oficina de vcs, a oficina possui as peças necessárias e eu autorizei a realização do serviço, por que não está sendo tratado com urgência? Entrei em contato no setor ADM do qual fui bem recepcionado, mas fui informado q o setor responsável era o setor que até o presente momento nao me deu uma data. Como que falam q serei colocado na fila? Não estou pedindo algum serviço gratuito, é o meu veículo q está cm defeito, preciso voltar pra minha rotina, e estou solicitando o serviço do qual será pago! Já tive outros problemas de demora, falta de comunicação e organização. Aguardo uma resolutiva, pois isso é danoso demais pro consumidor. Obgdo