ITAIM COMERCIO DE MOTOCICLETAS

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

27/06/2025 às 15:04

ID: 220713773

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados, boa tarde!

No dia 21/02/2025, com agendamento feito por telefone e confirmado via protocolo no WhatsApp, levei minha moto, modelo Scrambler 400X, à AUTOSTAR/TRIUMPH para orçamento e instalação de peças que haviam sido furtadas.

O atendente não conseguiu apresentar o orçamento na hora e me pediu para deixar a moto na oficina, informando que até o dia [data pendente] enviaria o orçamento. Aguardei até a data combinada, mas não recebi nenhuma resposta. Durante vários dias, tentei contato por mensagens de texto, áudios no WhatsApp e ligações telefônicas todas sem retorno.

No dia 08/03/2025, retornei pessoalmente à loja e, após muita insistência, o orçamento foi finalmente feito na hora. Aprovei de imediato a instalação das seguintes peças:

Peso do guidão (lado esquerdo)

Key.Cut (chave de ignição)

Alavanca do câmbio

Tampa do corpo do acelerador (lado esquerdo)

Importante: até hoje, 27/06/2025, ainda não recebi o orçamento referente à tampa do corpo do acelerador.

A loja só tinha disponível, para pronta entrega, o peso do guidão. A alavanca do câmbio, segundo informado, chegou apenas um mês depois. O mais crítico, no entanto, é o caso da chave de ignição, que segue sem solução mesmo após inúmeros prazos não cumpridos. Reforçando: o orçamento da tampa do corpo do acelerador continua pendente!

Hoje, 27/06/2025, completam 126 dias quase MEIO ANO que minha moto está parada na oficina da TRIUMPH/AUTOSTAR. A concessionária já descumpriu prazos pelo menos cinco vezes!

O mais grave é que estou preso a essa situação porque possuo apenas uma chave de ignição, cujo código foi fornecido à mecânica conforme combinado, para que fosse reprogramado com a chegada da nova chave.

No dia 30/05/2025, mais uma vez fui pessoalmente à AUTOSTAR/TRIUMPH em busca de uma solução. Não só não obtive resposta, como fui tratado com desrespeito. Mentiram descaradamente na minha frente. Diante da minha indignação justificada por meses de descaso, mentiras e falta de empatia , chamaram até a polícia.

Na presença do policial, o mecânico alegou ter repassado meu número ao gerente de vendas (que não estava presente), e disse que ele me ligaria. Até agora, nada. Mas isso já era esperado. Se mentem para o cliente, para o PROCON e até para a polícia, imagine o respeito que têm pelo consumidor após a venda!

Tenho uma reclamação aberta no PROCON desde [data pendente], mas até o momento, também sem solução.

Como pode uma concessionária autorizada da própria marca não ter peças de reposição? Isso é um absurdo. Uma palhaçada!

A AUTOSTAR/TRIUMPH mente descaradamente. A TRIUMPH está muito mal representada no Brasil.

Fica aqui meu conselho sincero: NÃO comprem motos da TRIUMPH, e muito menos na AUTOSTAR/TRIUMPH. A não ser que queiram ter muita dor de cabeça.

Se alguém tivesse me alertado antes, jamais teria comprado uma Triumph, e muito menos nesta concessionária.

Não sei se o CEO da Triumph Brasil, *****, é o responsável direto pela AUTOSTAR/TRIUMPH. Se não for, fico me perguntando como ele permite que essa empresa represente a marca no Brasil. Com todo respeito ao conteúdo que acompanho nos vídeos no YouTube, a situação está insustentável!

Sinto-me desrespeitado enquanto consumidor, pois a empresa envolvida demonstra total descaso, não apenas comigo, mas também com o próprio Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, agindo de forma negligente, como se tivesse a certeza de que não será punida por suas condutas.

No dia 23/06/2025, entrei em contato com o SAC da Triumph por telefone e fui informado de que o atendimento é, na verdade, de responsabilidade da empresa Porto Seguro. É lamentável constatar que a Porto Seguro se associa a parceiros tão descomprometidos com o cliente.

Se ainda existe justiça neste país, este é o momento de o Reclame Aqui e o PROCON mostrarem sua força perante a sociedade.

RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA: Original New England Comércio de Motocicletas S.A.
CNPJ: *****

NOME FANTASIA: AUTOSTAR
CNPJ: *****