Falta de suporte após troca de vendedor e entrega incompleta da Itaipava
Não respondida
Barueri - SP
07/01/2026 às 13:13
ID: 236926771
Sou cliente da Itaipava e sempre tive um bom relacionamento enquanto minha vendedora era a Ingrid, que prestava excelente suporte, realizava visitas semanais e estava sempre disponível para resolver qualquer situação.
No entanto, aparentemente houve troca de vendedor e, desde então, estou completamente sem suporte. Não fui informada oficialmente sobre a mudança, não sei se o atendimento agora é online ou presencial e, pior, não sei nem o nome do atual vendedor responsável pela minha conta.
Hoje ocorreu um problema grave com uma entrega: a mercadoria foi entregue faltando itens. Tentei contato por ligação e por mensagens, sem qualquer retorno. Isso gera insegurança e dificulta totalmente a continuidade da parceria.
Caso tenha ocorrido mudança de vendedor, o mínimo esperado seria uma visita presencial ao estabelecimento para apresentação, alinhamento e continuidade do atendimento o que não aconteceu. Reforço que até o momento não houve nenhum contato efetivo, acompanhamento ou suporte.
Fica muito difícil manter o relacionamento comercial dessa forma, sem comunicação, sem responsável definido e sem apoio quando surgem problemas operacionais.
Aguardo retorno com urgência, identificação do vendedor responsável e uma solução para a entrega realizada com divergência.