Solicitação de cancelamento não foi considerada pela empresa e falta do envio do comprovante.
Não respondida
Curitiba - PR
08/05/2026 às 10:55
ID: 248078619
No dia 15/04/2026, realizei uma solicitação de reserva por meio do WhatsApp da empresa, pelo número *****, com o consultor *****. Durante o atendimento, foi apresentada uma condição de pagamento e informado que eu deveria efetuar a reserva o quanto antes para garantir o valor acordado. Inclusive, recebi diversas mensagens reforçando a urgência do pagamento.
Após isso, realizei o pagamento e enviei o comprovante conforme solicitado.
Entretanto, por motivos pessoais imprevistos, no dia 17/04/2026 solicitei o cancelamento da reserva. Tenho ciência das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor quanto ao direito de cancelamento no prazo de 7 dias, com devolução integral do valor pago.
O consultor informou que o cancelamento seria solicitado e orientou que eu encaminhasse um ***** à central de reservas juntamente com o voucher da reserva, o que foi devidamente realizado, conforme ***** em anexo.
No entanto, até a presente data, não obtive qualquer retorno oficial. Também entrei em contato com o consultor via WhatsApp em três ocasiões diferentes, sendo informado de que o cancelamento havia sido realizado. Solicitei então o comprovante do cancelamento, porém até o momento não recebi nenhum documento ou confirmação formal.
Dessa forma, solicito, com urgência, que o cancelamento seja efetivamente concluído e que seja enviado o respectivo comprovante, considerando que já se passaram mais de 15 dias desde a primeira solicitação.