Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Itajaí - SC

06/03/2025 às 14:43

ID: 211476619

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 28/02 fui até o shopping de Itajaí jogar nas máquinas de pelúcia q tem no shopping como fasso sempre e estava jogando e Gravando como tbm fasso sempre pois tenho canal no YouTube, Tik Tok e kwai onde se aproximou 2 segurança do shopping e de longe um deles já veio falando alto o q eu pensava q estava fazendo e se eu estava gravando onde eu falei q sim e ele me perguntou o pq eu estava gravando onde eu expliquei q gravava pq tenho canal nas redes sociais tirando pelucias e ele me falou q n era permitido gravar e q era pra desligar a o celular, até aí tudo bem pois e o serviço deles , desliguei a câmera e perguntei pra ele pq n podia gravar, pois sempre estava ali jogando, nesse dia estava sozinho mas normal vou com minha esposa e minha pequena de 3 anos onde e a nossa diversão, ele me falou q n podia gravar q só com autorização do marketing do shopping até aí volto a repetir tudo bem pois e o serviço deles , o q achei estranho foi q perguntei onde falava pra poder pedir essa autorização onde eles se aproximaram bem perto de mim e um deles falou num tom bem agressivo q ele q desídia pois ele era do marketing, mas n vdd n e pois ele e segurança, onde perguntei novamente como eu poderia pedir essa autorização pois sempre estava ali e gravava e nunca tinha me acontecido isso e o mesmo segurança q falou em tom agressivo falou sim estamos de olho e vc faz dias como se eu tivesse fazendo augo de erado, até aí novamente retipo tudo bem achei q era o serviço deles pedi desculpa guardei o telefone no bolso e continuei jogando na máquina , só q o mais estranho vem agora uns 20 minutos depois quando eu estava guardado as pelúcias q tirei pra ir embora esses mesmos segurança voltaram e um ficou de cada lado novamente bem perto tentando sei lá entimidar e o mesmo segurança um moço alto de óculos pegou e falou novamente em tom alterado q estava lá de Sima me cuidando nos monitores ( como se eu tivesse fazendo Augu de erado ou sei lá ok ) e falou para mim q quando eu tivesse jogado na máquina era pra eu deixar a porta onde sai às pelucia baixada e n levantada , onde ele estava baixada e eu falei para ele por isso q gravo as jogadas tbm para evitar qualquer coisa sem falar q a própria empresa de pelúcias se acontece alguma coisa na máquina tipo a máquina pega o dinheiro e n libera as jogas ou se a pelúcia fica presa na máquina ou como já me aconteceu de estar jogando na máquina e dar um pico de energia no shopping e eu perder o valor q coloquei a empresa pede a gravação para comprovar , como vou fazer isso se a segurança do shopping fica entimidando e n deixa gravar , ta mas vamos lá , esse mesmo segurança olhou o pacote de pelúcia q eu avisa tirado e falou como tirou tudo isso de pelúcia e eu novamente falei eu sou jogador tenho experiência, isso outra coisa q achei estranho pois já me aconteceu de gastar mais de 500 reais ali e nunca nem um segurança veio até a mim e me falou qualquer coisa isso q sempre quando estou jogando eles ficam ridiando a máquina, assim se eu como consumidor posso gastar 500 e n tirar nada e nunca ninguém me falou nada o pq quando eu tira algumas pelucias eles vem entimidar a pessoa fica a dúvida será q o proprietário da máquina q pede pra eles fazer isso , outra coisa q achei muito estranho e q ele ainda perguntou meu nome e quando eu respondi ele pegou o celular dele e escreveu alguma coisa eu ainda falei para eles bom dia e bom trabalho e esse mesmo segurança falou para mim se cuida o q achei estranho tbm onde sai e quando olhei para traz eles estavam examinando a aqui ...

Eu me senti muito constrangido e até mesmo um pouco intimidado pois no dia estava sozinho mas como falei normal estou com minha esposa e minha filha...

Eu fico até com receio de voltar até o shopping, eu gostaria de ter ido no shopping e tentado entender o pq da abordagem e como fui tratado mas como falei a Sima me senti constrangido e com medo , a primeira vez q ele vei e me falou q n podia gravar como falei entendi de boa pois e o trabalho deles si n entendi o pq voltaram novamente depois falando q estavam me cuidando como se eu tivesse fazendo Augu erado sei lá e tbm como mensionei a Sima guando gastei 500 reais ninguém véi até a mim e me perguntou moço aconteceu alguma coisa pois estávamos vendo noonitor vc gastou muito dinheiro aqui e n tirou nada ...

Outra coisa gostaria de saber como fasso pra conseguir a permissão para poder gravar quando estiver jogando nas máquinas pois como falei gravei pois tenho canal nas redes sociais e gravo normal para diversão em família com minha esposa e minha filha e só gravo a máquina, e tbm como mensionei a Sima se acontece alguma coisa tipo a máquina pegar o dinheiro e n liberar as jogadas ou até mesmo como já aconteceu de dar um pico na energia do shopping e a máquina reiniciar e n voltar com as jogadas q eu tinha e para poder comprar isso a empresa q e dona da máquina de pelúcia pede a filmagem para comprovar e como vou fazer isso se eu n poder gravar o shopping irá devolver o meu dinheiro, ou como tbm falei a Sima quando eu gastei 500 reais e n saiu nem uma pelucia a empresa me pediu as gravações para provar o defeito na máquina onde eu tinha tudo gravado pois eles só aceitam se for gravado todas as jogadas provando q n tirei nem 1 pelúcia e nessa ocasião eles me bonificaram com algumas pelucias e se isso acontecer novamente o shopping irá devolver o meu dinheiro pois se n posso gravar n tem como eu provar q joguei o valor ...

Gostaria de saber do shopping o pq da abordagem dos seguranças do geito q aconteceu se esse e o q eles devem fazer mesmo chegar um de cada lado da pessoa e agir como agiram volta a repetir entendo a primeira vez q eles vieram e falaram q n podia gravar pois até então eu n sabia q n podia até então pq querendo ou n por mais q o shopping e privado ele e aberto ao público e eu n estava gravando nada de mais somente a máquina q e o q a própria empresa da máquina pede pra fazer pois se acontecer alguma coisa na máquina tem q ter as gravações, só achei estranho como falei eles terem voltado quando eu estava saindo novamente um de cada lado e pergunta meu nome ter digitado alguma coisa no celular e ainda me falado se cuida , gostaria de saber se essa e a norma e o procedimento do shopping...

E tbm gostaria de saber se eu voltar até o shopping se eu terei alguma retaliação por parte da segurança por eu estar reportando o acontecido aqui ...

E gostaria de saber como eu fasso para poder obter a liberação por parte do marketing do shopping para poder gravar as jogadas q fasso na máquina excelente as jogadas nas máquinas como sempre fasso pois, tbm mandei mensagem no WhatsApp do shopping perguntando como fasso para obter essa autorização e é visualizado as minhas mensagens e n e respondidas , pois se acontecer alguma problema na máquina deu colocar valor e a máquina n liberar as jogadas ou até mesmo eu gastar um valor significativo na máquina e n sair nem uma pelucia como vou provar para a empresa dona da máquina ou nesse caso o shopping irá devolver o meu dinheiro....

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 11:43

Olá Lucas!
Tudo bem?

A orientação segue a mesma que falamos pessoalmente. O Itajaí Shopping apenas loca o espaço, não tendo qualquer responsabilidade na operação. Indicamos que entre em contato com o número disponível na própria BR Machine (**************.******* /******* /******* /******* / *******)

Quanto a filmagem, nos reservamos no direito de não permitir imagens dentro do shopping que não sejam pré-autorizadas. Caso seja necessário, entre em contato conosco pelo email: *******

Abs!

Consideração final do consumidor

05/10/2025 às 20:54

Total desrespeito

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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