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Suzano - SP

21/04/2026 às 12:44

ID: 246581733

Venho por meio deste canal expressar minha total indignação e revolta com o serviço de seguro e reparo oferecido pela Samsung. Comprei um aparelho de última geração, um Samsung Galaxy Z Flip 7, acreditando na qualidade da marca e na segurança de ter um seguro oficial. Que arrependimento amargo!
A experiência com a empresa de seguros que presta serviço para a Samsung é simplesmente revoltante. É um show de horrores que inclui:
Atendimento Horrível: Parece que estamos pedindo um favor. Os atendentes são despreparados e não demonstram o menor interesse em resolver o problema do cliente.
Falta Total de Comunicação: Você fica no escuro. Eles não enviam atualizações claras, você precisa caçar informações e, quando consegue falar com alguém, ninguém sabe de nada.
Informações Divergentes: Cada vez que entro em contato, ouço uma história diferente. Um atendente diz que o reparo está pronto, o outro diz que nem começou, e o site mostra uma terceira informação. É uma bagunça generalizada que beira a má-fé.
Descaso com o Consumidor: Estamos falando de um celular dobrável, caro e essencial para o meu dia a dia. A Samsung vende o "luxo" e o "suporte", mas na hora que você precisa, te joga na mão de uma terceirizada que trata o seu patrimônio como [Editado pelo Reclame Aqui].
O meu conselho para todos: NÃO FAÇAM O SEGURO DA SAMSUNG! É a pior experiência que você pode ter. Você paga caro para ter paz de espírito e recebe em troca dor de cabeça, estresse e um sentimento de impotência total.
A Samsung deveria ter vergonha de estampar o nome dela ao lado de uma prestadora de serviço tão medíocre. Exijo uma solução imediata e um posicionamento decente sobre o estado do meu aparelho, sem [Editado pelo Reclame Aqui] ou contradições.
Aguardo (sem esperança nenhuma, mas aguardo) um retorno que não seja uma mensagem automática.