Italac

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Barueri - SP

22/07/2026 às 09:48

ID: 254534797

Sou confeiteira e sempre utilizei leite condensado de diversas marcas, mas nunca havia passado por uma situação como essa.

Comprei 3 caixas fechadas de leite condensado Italac, todas do mesmo lote. Ao abrir as primeiras unidades, percebi que o produto estava mais firme, mas sem cheiro ruim. Como nunca tinha visto esse problema antes, imaginei que fosse uma característica normal do produto e segui com minha produção.

Utilizei 13 unidades para uma encomenda grande. No entanto, o brigadeiro não atingia o ponto de jeito nenhum. Ao experimentar, percebi um gosto estranho e uma textura completamente diferente do normal, com aspecto talhado/grumoso. Foi então que pesquisei sobre o assunto e descobri que outros consumidores já haviam relatado problemas semelhantes com determinados lotes.

Após experimentar o brigadeiro preparado com esse leite condensado, eu e minha ajudante passamos mal e precisamos de atendimento hospitalar, havendo suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Evidentemente, essa situação aumentou ainda mais minha preocupação com a qualidade do produto.

Entrei imediatamente em contato com a Italac, enviei fotos e expliquei toda a situação. Em vez de demonstrarem preocupação com o [Editado pelo Reclame Aqui] causado e com o relato de que duas pessoas precisaram de atendimento médico, fui questionada sobre por que utilizei 13 unidades e por que não guardei as caixas. Achei esse atendimento extremamente frustrante, pois eu não tinha como saber que o produto apresentava [Editado pelo Reclame Aqui] antes de utilizá-lo. O problema só ficou evidente durante a produção e ao provar o brigadeiro.

Além disso, fui informada de que preciso aguardar até 10 dias para que um técnico da região entre em contato. Enquanto isso, tenho uma grande encomenda para entregar no final do mês e fui obrigada a desembolsar aproximadamente ***** para comprar novas caixas de leite condensado, um gasto que não estava previsto e que comprometeu meu caixa.

Além do [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro, perdi tempo de produção, descartei ingredientes e fiquei sem condições de utilizar um lote inteiro de matéria-prima por falta de confiança na qualidade do produto.

Não estou buscando vantagem. Quero apenas que a Italac assuma a responsabilidade pelo ocorrido, trate o consumidor com respeito e resolva essa situação com a urgência que ela merece. Quem trabalha com alimentos depende da qualidade dos ingredientes e não pode arcar sozinho com os [Editado pelo Reclame Aqui]s causados por um produto que apresenta [Editado pelo Reclame Aqui].

Espero uma solução rápida, com o ressarcimento dos produtos defeituosos, dos [Editado pelo Reclame Aqui]s materiais decorrentes da perda da produção e da necessidade de comprar novos insumos para cumprir meus compromissos, além de uma apuração rigorosa sobre a qualidade do lote comercializado.