Leite desnatado
Resolvido
Curitiba - PR
02/04/2024 às 12:35
ID: 185877313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespercebi um odor desagradável, característico de produto estragado. Ao colocar o leite na xícara, observei vários grumos e uma coloração azeda, indicando claramente a deterioração do produto.
Esta experiência foi extremamente decepcionante e preocupante, especialmente considerando que adquiri um total de 12 litros do produto. Embora tenha aberto apenas uma embalagem até o momento, todos os produtos adquiridos possuem o mesmo lote, o que aumenta minha preocupação quanto à qualidade e segurança dos demais.
Portanto, solicito gentilmente a substituição imediata do produto defeituoso. Espero que medidas sejam tomadas para garantir a qualidade e integridade dos produtos oferecidos pela marca, evitando que outros consumidores enfrentem situações similares.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno breve para a resolução deste problema.
Lote e validade estão anexadas
OBS: o produto que eu abri, estufou e até caiu todo no chão
Abri outra embalagem, e está do mesmo jeito
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 15:06
Prezada Sr. (a) Suellen
Agradecemos o seu contato com a Italac.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para conhecimento e providências.
A Italac se preocupa com a satisfação de seus consumidores e trabalha com os mais rigorosos padrões de qualidade, buscando a melhoria contínua de seus processos e produtos, sempre cumprindo todas as legislações vigentes.
Permanecemos a inteira disposição para quaisquer novos esclarecimentos.
Cordialmente,
Atendimento ao Cliente SAC
******* 62.99.88
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Réplica do consumidor
03/04/2024 às 22:43
boa noite, me contataram por ligação
porém, as caixas estão estudando, a moça informou que tenho que abrir e fechar
porque eu não paro em casa, saio 8h e volto 20h
então não consigo controlar
queria ver o que poderá ser feito quanto a isso, caso não sobre nenhum caixa, como
vou fazer a devolução
Réplica da empresa
04/04/2024 às 15:06
Prezada Sr(a) Suellen
Agradecemos o seu contato com a Italac.
Estamos verificando o seu atendimento com o nosso representante, em breve o mesmo fará contato para agendar o recolhimento e a troca do produto.
Cordialmente
Atendimento ao Cliente SAC
******* 62.99.88
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Réplica do consumidor
05/04/2024 às 11:14
e caso até lá, as caixas fiquem estufadas e acabe caindo e esvaziando?
pois como eu fico o dia todo fora, não consigo ficar observado se as caixas vão estufar, pois você me falou que caso acontecesse era pra abrir e tirar o estofamento e fechar .. porém eu não tenho tempo pra ficar olhando, logo que fico o dia fora
como que ficará, a reposição será feita do mesmo jeito?
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 13:25
aguardando o retorno
Réplica da empresa
09/04/2024 às 15:09
Prezada Sr(a) Suellen
Agradecemos o seu contato com a Italac.
Estamos verificando o seu atendimento com o nosso representante, em breve o mesmo fará contato para agendar o recolhimento e a troca do produto.
Cordialmente
Atendimento ao Cliente SAC
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Réplica do consumidor
18/04/2024 às 08:11
estou desde do dia 04/04 aguardando a troca.
estou quase desistindo já, e jogando tudo fora, muito demorado provavelmente vou jogar fora e não comprarei nunca mais nada da Italac
Réplica da empresa
18/04/2024 às 10:26
Prezada Sr(a) Suellen
Agradecemos o seu contato com a Italac.
Estamos verificando o seu atendimento com o nosso representante, em breve o mesmo fará contato para agendar o recolhimento e a troca do produto.
Cordialmente
Atendimento ao Cliente SAC
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Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 15:34
atendimento bom, porem um pouco demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/04/2024 às 15:38
Ficamos imensamente gratos pela iniciativa de nos contatar, nos dando a oportunidade de atendê-la. Agradecemos por escolher nossos produtos para fazer parte da alimentação de sua família, pedimos desculpas pelo dissabor com o produto que apresentou problema. Iniciativas como esta, reforçam ainda mais nosso relacionamento entre indústria e consumidor, nos motivando a trabalharmos buscando a qualidade e o aperfeiçoamento de nossos serviços e produtos.
Atendimento ao Cliente SAC
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