Mistura para Bolo de Aipim Italac contaminada com insetos
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2026 às 12:21
ID: 250161123
Venho registrar minha insatisfação com a mistura para Bolo de Aipim da Italac.
No dia 31/05/26, fui a uma venda local e comprei 02 pacotes da mistura para bolo, sabor Aipim.
Fui preparar uma receita utilizando duas unidades do produto e seguindo o passo a passo. Após misturar o pó com os demais ingredientes, notei a presença de diversos insetos pretos (carunchos/cascudinhos) no meio da massa.
Como utilizei dois pacotes juntos, não foi possível identificar qual deles continha os insetos, ou se ambos estavam contaminados. Tive o prejuízo de descartar toda a receita, incluindo meus próprios ingredientes (ovos, leite e manteiga). Ambos os produtos estavam bem longe do vencimento. Os dados das embalagens são: Lote: 040855351 - Validade: 28/08/2026 M4 e Lote: 040856351 - Validade: 27/08/2026 M3.
Tenho fotos das embalagens e da massa contaminada. Aguardo uma solução da empresa para o ressarcimento dos danos causados por essa falha no controle de qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:56
Olá, Isis
Agradecemos imensamente por entrar em contato com a Italac!
Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável, que já está tomando as devidas
providências.
A satisfação de nossos consumidores é nossa maior prioridade, e por isso, estamos sempre trabalhando para melhorar nossos produtos e processos, atendendo rigorosamente as normas e legislações vigentes.
Caso precise de mais esclarecimentos ou qualquer outro suporte, estamos totalmente à disposição. Conte conosco!
Atendimento ao Consumidor Italac
08000 62.99.88
[email protected]
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 08:09
Consegui resolver diretamente no SAC da empresa, via ***** e o reembolso será feito até o dia 12/06.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 15:11
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações enviadas, que são essenciais para nós. Ficamos felizes por escolher os produtos Italac.
A Italac mantém um rigoroso controle de qualidade e nosso compromisso é oferecer qualidade e inovação para atender às suas expectativas.
Conte sempre conosco! Estamos à disposição.
Atendimento ao Consumidor Italac
08000 62.99.88
[email protected]