Problema com a consistência do leite condensado integral da Italac, afetando produção e gerando prejuízo.
Em réplica
Cubatão - SP
01/06/2026 às 17:06
ID: 250263397
Tenho uma confeitaria e a 2 anos trabalho com a Italac tanto integral como Semi, comprei 999
Unidades do leite condensado integral e a consistência dele ao utilizar está grossa, empelotada, açucarado.
Fiz um teste e usei para fazer meus recheios e ficou com consistência arenosa e açucarado, as unidades que tenho do semi que estão armazenados juntos nao tive problema.
Enviei um e-mail ao SAC dia 13/05 tive tratativa e me acionaram via WhatsApp, porém tenho um protocolo aberto (*****) dia 19/05 e pediram prazo de 10 dias úteis conforme abaixo:
Por gentileza, suspenda o uso de todas as unidades do lote que apresentou
alteração e mantenha todas em sua residência, pois um de nossos representantes
será encaminhado para realizar o recolhimento e a troca do produto.
As unidades já abertas devem ser mantidas como estão, e as unidades lacradas
devem permanecer fechadas.
Com antecedência, o representante entrará em contato para agendar o melhor dia
e horário para a visita em sua residência.
Informamos que o procedimento de troca é realizado em até 10 dias úteis.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Protocolo de atendimento: *****
Amanhã completa o prazo e até momento ninguém me acionou para agendar a retirada e troca das mercadorias.
Liguei no SAC dia 29/05 disse que precisava aguardar o prazo, ligue hoje novamente 01/06 mesma coisa, já deixei claro que tenho $5 mil reais de estoque parado e não tenho condições financeiras de comprar mais leite condensado para repor, tenho um evento de grande proporção no final de semana e preciso da matéria prima até amanhã!
Não gosto de tomar certas atitudes mas, recorri a esse canal para ver se alguém consegue me dar atenção!
Caso contrário vou fazer um vídeo relatando todo descaso e postar nas redes sociais da minha confeitaria, que possui grande alcance.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:57
Olá, Ariany
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e por nos dar a oportunidade de ajudar!
Informamos que estamos verificando seu atendimento com nossos representantes para retorno o mais breve possível.
Caso precise de mais alguma coisa, estamos à disposição e prontos para ajudar!
Atendimento ao Consumidor Italac
08000 62.99.88
[email protected]
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 22:07
O prazo informado para resolução se encerrou ontem. Hoje já é o 11 dia e, até o momento, não recebi nenhum contato para agendamento da troca do produto.
Diante da falta de retorno e da demora na solução, estarei acionando o Procon para buscar uma resolução para o caso.
É difícil compreender como uma empresa do porte da Italac não consegue realizar uma simples troca dentro do prazo informado. Quem acaba sendo prejudicado é o pequeno empreendedor, que depende da matéria-prima para manter suas atividades em funcionamento.
Atualmente tenho mais de R$ 5.000,00 em leite condensado parado, sem condições de utilização, o que está comprometendo minha produção e o cumprimento dos compromissos já assumidos com meus clientes.
Gostaria de saber quem será responsável pelos prejuízos causados por essa demora, uma vez que não disponho de recursos para realizar uma nova compra enquanto aguardo a solução deste problema.
Aguardo uma posição urgente e uma solução definitiva para o caso.