Construtora falta com transparência e adia entrega de imóvel diversas vezes
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:09
ID: 253998865
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do empreendimento Residencial Ricardi e, principalmente, com a falta de transparência da construtora em relação ao cronograma de entrega das unidades.
Em novembro de 2025, a construtora realizou divulgações em suas redes sociais previsões sucessivas para a conclusão da obra e entrega do empreendimento. Inicialmente, foi informado que a entrega ocorreria em janeiro. Posteriormente, essa previsão foi alterada para fevereiro, e posteriormente via WhatsApps a previsão foi alterada e confirmadas para abril, junho, setembro e, agora, dezembro. Essas constantes mudanças, sem qualquer planejamento aparente ou comunicação oficial detalhada aos compradores, demonstram uma preocupante falta de organização e respeito com os clientes.
Além dos adiamentos, o maior problema é a ausência de informações claras e consistentes. Sempre que buscamos esclarecimentos pelos canais de atendimento, recebemos respostas vagas, contraditórias ou simplesmente não recebemos retorno. Em especial, as informações relacionadas ao processo de emissão do Habite-se variam a cada contato, sem qualquer documento, cronograma ou posicionamento oficial que transmita segurança aos consumidores.
É importante destacar que a aquisição de um imóvel representa um dos maiores investimentos da vida de uma família. A falta de transparência da construtora impede qualquer planejamento financeiro e pessoal dos compradores, gerando insegurança, prejuízos e desgaste emocional desnecessário. Com as previsões publicadas e afirmadas pelos responsáveis, muitas pessoas planejaram casamentos, deixaram de viajar e tem se preparado financeiramente para a tal entrega dos imóveis.
Diante desse cenário, solicito que a construtora apresente, de forma oficial, objetiva e transparente:
A situação atual e documentada do processo de emissão do Habite-se;
O estágio real de execução da obra;
Um cronograma atualizado e confiável para a conclusão do empreendimento e entrega das unidades;
A justificativa para as sucessivas alterações nas previsões de entrega divulgadas desde novembro de 2025;
Os motivos pelos quais os clientes recebem informações divergentes e inconsistentes por meio dos canais oficiais de atendimento.
Os consumidores não esperam promessas ou novas estimativas sem fundamento. Esperam transparência, respeito e informações baseadas na real situação da obra.
Caso a empresa continue adotando essa postura, sem fornecer esclarecimentos concretos e oficiais, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais, visando resguardar os direitos dos adquirentes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:49
Prezada Sra. Ingrid,
A ITALE Empreendimentos Imobiliários lamenta a sua insatisfação e agradece por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos a expectativa dos adquirentes quanto à entrega do Residencial Ricardi, especialmente considerando a relevância que a aquisição de um imóvel representa na vida de cada família.
Inicialmente, esclarecemos que o empreendimento permanece dentro do prazo contratual de execução previsto nos instrumentos firmados com os adquirentes e junto à Caixa Econômica Federal. Nos contratos celebrados no âmbito do financiamento associativo, o prazo para conclusão da obra é de 36 (trinta e seis) meses, contados da conclusão da demanda mínima e da assinatura dos contratos de financiamento, conforme previsto contratualmente.
As previsões de entrega mencionadas em sua manifestação consistiram em estimativas elaboradas com base no estágio de evolução da obra e nas expectativas existentes em cada momento. Como toda previsão, estavam condicionadas à conclusão das etapas construtivas, às aprovações técnicas e aos procedimentos administrativos junto aos órgãos competentes, razão pela qual poderiam sofrer alterações, sem que isso representasse modificação do prazo contratualmente estabelecido.
Atualmente, o Residencial Ricardi encontra-se em fase final de execução, sendo realizadas as últimas etapas construtivas, testes, acabamentos e os procedimentos técnicos e administrativos necessários à regularização do empreendimento.
Esclarecemos, ainda, que o pedido de emissão do Certificado de Conclusão (Habite-se) somente pode ser protocolado após o cumprimento das exigências técnicas e administrativas previstas pela legislação aplicável, motivo pelo qual essa providência é adotada na etapa adequada do processo construtivo.
Quanto aos apontamentos sobre informações divergentes, a empresa reconhece a importância de manter uma comunicação cada vez mais uniforme com seus clientes e vem adotando medidas para concentrar os esclarecimentos por meio de comunicados oficiais e dos canais institucionais de atendimento, buscando assegurar maior transparência e padronização das informações prestadas.
A ITALE permanece comprometida com a conclusão do empreendimento, conduzindo todas as etapas necessárias com responsabilidade, observando rigorosamente as exigências técnicas e legais aplicáveis, sempre priorizando a qualidade da obra, a segurança dos futuros moradores e a regularização do empreendimento perante os órgãos competentes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
ITALE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA.