Descaso, falta de transparência e informações contraditórias sobre a entrega do Residencial Ricardi
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:26
ID: 253993825
Registro esta reclamação para demonstrar minha total insatisfação com a postura da construtora em relação ao empreendimento Residencial Ricardi.
O prazo inicialmente informado para a entrega do empreendimento era junho de 2026. No entanto, estamos próximos desse período e a construtora simplesmente não fornece informações claras, atualizadas ou confiáveis sobre o andamento da obra e da entrega.
O maior problema, além da ausência de qualquer posicionamento, é a constante falta de devolutiva aos clientes. Os contatos realizados pelos canais de atendimento não são respondidos de forma objetiva e, quando há alguma resposta, as informações são desencontradas e contraditórias, principalmente em relação ao processo de emissão do Habite-se. A cada contato é apresentada uma versão diferente, sem qualquer comprovação ou cronograma, demonstrando total falta de transparência e organização.
É inadmissível que consumidores que realizaram um investimento de alto valor sejam tratados dessa forma, sem acesso a informações básicas sobre um processo que impacta diretamente a entrega de seus imóveis. A falta de comunicação gera insegurança, prejuízos financeiros e impede qualquer planejamento por parte dos compradores.
Solicito que a construtora apresente, de forma oficial e transparente:
A situação real do processo de emissão do Habite-se;
O estágio atual da obra;
O cronograma atualizado para conclusão e entrega das unidades;
A justificativa para a falta de comunicação e para as informações divergentes fornecidas aos clientes.
Caso a empresa continue sem prestar os esclarecimentos devidos, serão avaliadas outras medidas para garantir o direito dos consumidores à informação e ao cumprimento das obrigações assumidas.
Espero que esta reclamação resulte, finalmente, em uma resposta séria, transparente e baseada em fatos, e não em informações vagas ou contraditórias.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:47
Prezada Sra. Ana Gabriela,
A ITALE Empreendimentos Imobiliários lamenta a sua insatisfação e agradece por registrar sua manifestação.
Compreendemos a expectativa dos adquirentes quanto à conclusão do Residencial Ricardi, especialmente considerando a importância que a aquisição de um imóvel representa na vida de cada família.
Inicialmente, esclarecemos que o empreendimento permanece dentro do prazo contratual de execução previsto nos instrumentos firmados com os adquirentes e junto à Caixa Econômica Federal. Nos contratos celebrados no âmbito do financiamento associativo, o prazo para conclusão da obra é de 36 (trinta e seis) meses, contados da conclusão da demanda mínima e da assinatura dos contratos de financiamento, conforme estabelecido contratualmente.
As previsões de entrega divulgadas ao longo da execução do empreendimento constituíram estimativas elaboradas com base na evolução da obra e nas expectativas existentes em cada etapa do processo construtivo. Como toda previsão, estavam condicionadas à conclusão das etapas construtivas, às aprovações técnicas e aos procedimentos administrativos junto aos órgãos competentes, motivo pelo qual poderiam sofrer alterações, sem que isso representasse modificação do prazo contratualmente estabelecido.
Atualmente, o Residencial Ricardi encontra-se em fase final de execução, com a realização das últimas etapas construtivas, testes, acabamentos e dos procedimentos técnicos e administrativos necessários para a regularização do empreendimento.
Quanto ao processo de emissão do Certificado de Conclusão (Habite-se), esclarecemos que o respectivo protocolo somente pode ser realizado após o atendimento dos requisitos técnicos e administrativos previstos na legislação aplicável, razão pela qual essa providência é adotada na fase adequada da obra.
Em relação aos apontamentos sobre comunicação, a ITALE reconhece a importância de manter seus clientes constantemente informados e vem aprimorando seus processos internos, buscando concentrar os esclarecimentos por meio de comunicados oficiais e dos canais institucionais de atendimento, com o objetivo de proporcionar informações cada vez mais uniformes, claras e atualizadas.
A ITALE permanece comprometida com a conclusão do empreendimento, conduzindo todas as etapas necessárias com responsabilidade, observando rigorosamente as exigências técnicas e legais aplicáveis e priorizando a qualidade da obra, a segurança dos futuros moradores e a regularização do empreendimento perante os órgãos competentes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
ITALE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA.