Descumprimento de Prazo de Entrega de Apartamento e Falta de Comunicação
Não resolvido
Guarulhos - SP
16/03/2026 às 09:56
ID: 243368265
Em agosto de 2025 adquiri um apartamento junto à Itale Empreendimentos, decisão tomada principalmente em razão das promessas expressas de prazo de entrega realizadas no momento da venda. Desde o início, deixei claro que possuo um custo mensal de aluguel, além do pagamento da taxa de evolução de obra junto à Caixa Econômica Federal que já chega a quase R$1.500,00 , o que torna a previsibilidade da entrega um fator essencial para meu planejamento financeiro.
Fui informado reiteradas vezes, inclusive pelo funcionário ***** (possuo prints das conversas), que a entrega ocorreria sem falta em janeiro de 2026, havendo ainda a possibilidade de antecipação para dezembro de 2025. Com base nessas informações, organizei toda a minha programação pessoal e financeira considerando janeiro como prazo oficial de entrega (inclusive a entrega do apartamento alugado).
Ocorre que, ao chegar o referido mês, não houve qualquer comunicação formal da empresa informando alteração de prazo. Tomei conhecimento, por meio da minha arquiteta, que esteve no local para realizar medições e foi informada por trabalhadores da obra, de que a nova previsão seria março de 2026.
Ao buscar esclarecimentos com o referido funcionário, o mesmo negou ter prestado a informação sobre o prazo de janeiro, mesmo após o envio dos registros de conversa que comprovam a promessa realizada. Em seguida, fui direcionado para outro contato da empresa, o qual apresenta extrema dificuldade de retorno, limitando-se, quando responde, a informar que aguarda a liberação do Habite-se junto à Caixa, justificativa essa repetida desde 19/01/2026, sem qualquer prazo concreto ou posicionamento definitivo.
Ressalto que já encaminhei diversas mensagens (mais de 3 tentativas de contato) sem retorno adequado, permanecendo em total incerteza quanto à efetiva data de entrega do imóvel.
Diante disso, registro minha insatisfação com a falta de transparência, descumprimento de expectativas legítimas criadas no momento da venda e ausência de comunicação eficaz com o cliente, situação que vem me causando prejuízos financeiros contínuos, considerando o pagamento simultâneo de aluguel e taxa de evolução de obra.
Solicito, de forma objetiva, um posicionamento formal da empresa com a apresentação de prazo real e definitivo para a entrega do imóvel, bem como maior clareza e responsabilidade no atendimento ao cliente.
Permaneço no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:23
Resposta da Empresa Itale Empreendimentos Imobiliários Ltda
Prezado Sr. proprietário, Gleyson Reis dos Santos
Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou expectativa gerada ao longo do processo e entendemos plenamente a importância do planejamento financeiro envolvido na aquisição de um imóvel.
Gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e transparente, que o empreendimento mencionado não se encontra em atraso, estando o cronograma de entrega dentro do prazo contratualmente estabelecido, conforme previsto tanto no contrato de compra e venda quanto no contrato de financiamento firmado junto à Caixa Econômica Federal.
Reforçamos que os prazos válidos e oficiais são aqueles formalizados em contrato, os quais contemplam todas as etapas necessárias até a efetiva entrega do imóvel, incluindo processos legais, administrativos e operacionais, como a obtenção do Habite-se e demais liberações obrigatórias.
Importante destacar que eventuais previsões de entrega informadas ao longo do processo possuem caráter estimativo e não vinculante, podendo sofrer ajustes conforme a evolução das etapas finais da obra. A conclusão do empreendimento não depende exclusivamente da construtora, estando também condicionada à atuação e prazos de concessionárias e órgãos públicos, como ligações e liberações junto à SABESP, ENEL, COMGÁS, Prefeitura, entre outros agentes envolvidos no processo de regularização.
Com relação às informações mencionadas no momento da venda, é importante destacar, de maneira respeitosa, que eventuais previsões ou estimativas informais, eventualmente repassadas por terceiros, não constituem compromisso contratual da incorporadora. A Itale Empreendimentos pauta sua atuação exclusivamente nas condições formalizadas em contrato, garantindo segurança jurídica e transparência a todos os clientes.
De todo modo, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais assertiva em determinados momentos, e pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada no contato com nossa equipe. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Reforçamos que a Itale Empreendimentos mantém um canal oficial de atendimento estruturado justamente para garantir respostas claras, formais e rastreáveis. Solicitamos, por gentileza, que os contatos sejam realizados por meio do nosso canal oficial:
[email protected]
Por este canal, nossa equipe técnica e administrativa poderá prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive com informações atualizadas sobre o andamento da obra e etapas finais para a entrega.
Por fim, reiteramos nosso compromisso com a qualidade, transparência e cumprimento integral das obrigações assumidas, permanecendo totalmente à disposição para auxiliá-lo(a) e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Itale Empreendimentos Imobiliários Ltda
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 07:04
Falta de transparência e credibilidade. Como pode não levar em consideração onque um funcionário da propria empresa diz? Não faz sentido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5