Falta de transparência e comunicação sobre entrega de imóvel no Residencial Rancho Queimado
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 14:50
ID: 252508805
Realizei a compra de um imóvel no Residencial Rancho Queimado e, desde o início, não me foi informada com clareza uma previsão para a entrega do imóvel. Pelo que acompanho da obra, tudo indica que a construção já está concluída, restando apenas questões burocráticas para a liberação.
Sempre procurei ser compreensível em relação aos prazos, pois sei que processos como esse demandam tempo. No entanto, o que realmente tem me incomodado não é a espera, mas a falta de transparência e de comunicação por parte dos colaboradores que representam a Itale.
Sempre que faço perguntas com o objetivo de obter informações e me organizar para os meus planos futuros, sou ignorado pela representante responsável. Essa ausência de retorno demonstra uma falta de respeito com quem confiou na empresa e investiu em um sonho.
A conquista desse imóvel foi resultado de muito esforço, planejamento e dedicação, além da graça de Deus. Da mesma forma, tenho honrado rigorosamente com todas as minhas obrigações, mantendo o pagamento das parcelas em dia, sem qualquer atraso.
Por isso, acredito que, como cliente e comprador, mereço ser tratado com mais seriedade, respeito e transparência. Não estou fazendo uma cobrança indevida nem exigindo algo impossível; apenas solicito informações claras sobre o andamento do processo e, se possível, uma previsão, ainda que aproximada, para a entrega do imóvel.
A comunicação transparente fortalece a confiança entre a empresa e seus clientes. Espero, sinceramente, receber um posicionamento e ser tratado com a atenção e o respeito que essa relação comercial exige.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:24
Olá, Lucas Rodrigues.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos sua expectativa em relação à entrega do Residencial Rancho Queimado e reconhecemos a importância desse momento para todos os futuros proprietários, especialmente diante do planejamento envolvendo mudança, encerramento de contratos de locação e demais providências pessoais.
Inicialmente, esclarecemos que o empreendimento permanece dentro do prazo de entrega previsto nos instrumentos contratuais vinculados ao financiamento do empreendimento. Ainda assim, entendemos a ansiedade dos adquirentes e buscamos conduzir todas as etapas com a maior transparência possível.
O empreendimento encontra-se em fase final de conclusão, possuindo etapas importantes já finalizadas, como a obtenção do AVCB, do Alvará de Funcionamento dos Elevadores e o protocolo do processo de Habite-se junto aos órgãos competentes.
Neste momento, a conclusão do empreendimento depende da execução de serviços pelas concessionárias responsáveis pelas redes públicas de infraestrutura, especialmente ENEL e SABESP, etapas essenciais para a regularização e liberação do condomínio. A ITALE já cumpriu todas as obrigações sob sua responsabilidade, incluindo contratação dos serviços, apresentação da documentação exigida e quitação integral dos valores, permanecendo em constante acompanhamento e adotando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para que essas etapas sejam concluídas o mais breve possível.
Lamentamos sua percepção quanto à comunicação e reforçamos que prezamos por um atendimento transparente e respeitoso. Estamos intensificando a comunicação com os proprietários e permanecemos à disposição para prestar todas as informações relativas ao andamento do empreendimento.
Reafirmamos que não existe qualquer interesse da ITALE em postergar a entrega do residencial. Nosso objetivo é concluir todas as etapas pendentes com segurança, qualidade e observância às exigências dos órgãos competentes, possibilitando a entrega do empreendimento o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
ITALE Empreendimentos Imobiliários Ltda.