Itale: Atraso na Entrega de Imóvel e Falta de Transparência na Obra
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 13:47
ID: 244295889
Realizei a compra de um imóvel com a Itale, sendo a venda apresentada com a promessa de que as obras estavam em ritmo acelerado e que a entrega ocorreria em janeiro de 2026. No entanto, sem qualquer comunicado oficial ou justificativa formal, o prazo foi alterado para abril de 2026.
Ocorre que, para a efetiva entrega do imóvel, existem diversos trâmites que demandam organização prévia por parte do comprador. Apesar disso, a comunicação da empresa é extremamente falha. Ao entrar em contato pelo WhatsApp disponibilizado, o retorno leva dias e, quando ocorre, não há qualquer posicionamento concreto ou esclarecedor.
Além disso, a empresa não disponibiliza nenhum canal oficial para acompanhamento da evolução da obra ou previsão real de finalização, o que demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor. Somos tratados como se estivéssemos adquirindo algo simples, quando, na verdade, trata-se de um investimento de grande impacto financeiro e pessoal.
Atualmente, não temos qualquer informação confiável sobre a data de entrega ou início das vistorias. A única atualização concreta que obtive foi ao comparecer pessoalmente ao local da obra e questionar os trabalhadores, que informaram que ainda levará, no mínimo, mais quatro meses apenas para a conclusão da parte deles.
Diante disso, solicito que a Itale apresente um cronograma detalhado da obra, com prazos reais e atualizados. A transparência é essencial, a verdade, ainda que envolva atrasos, é muito melhor do que a criação de expectativas irreais.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:16
Prezada proprietária, Gabriella Oliveira
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Compreendemos a relevância da aquisição de um imóvel e o impacto que prazos e informações têm no planejamento pessoal e financeiro de cada cliente.
Inicialmente, é importante esclarecer que o empreendimento em questão permanece dentro do prazo de entrega previsto contratualmente, conforme estabelecido no contrato de compra e venda e também no contrato de financiamento firmado junto à Caixa Econômica Federal. Não há, portanto, descumprimento de prazo por parte da incorporadora.
Em relação à expectativa de entrega mencionada para janeiro de 2026, ressaltamos que eventuais previsões informais ou estimativas repassadas no momento da comercialização não se sobrepõem às condições contratuais, que são as únicas que regem oficialmente a relação entre as partes e contemplam todas as etapas necessárias até a conclusão e regularização do empreendimento.
Sobre a percepção de alteração de prazo, esclarecemos que o cronograma da obra segue seu curso regular, incluindo fases essenciais como acabamentos finais, obtenção de documentação legal (como o Habite-se) e procedimentos junto aos órgãos competentes. Essas etapas são indispensáveis para garantir a segurança jurídica e técnica da entrega.
Quanto à comunicação, reconhecemos que sua experiência não foi a ideal e pedimos desculpas por eventuais falhas no retorno ou na clareza das informações prestadas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos manter, e já estamos reforçando internamente nossos processos para melhorar a agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
Informações obtidas diretamente com equipes operacionais no canteiro de obras podem não refletir o cronograma global do empreendimento, uma vez que cada frente de serviço possui prazos específicos dentro de um planejamento mais amplo.
Reforçamos que a Itale Empreendimentos disponibiliza canal oficial de atendimento para centralizar as informações de forma segura, formal e atualizada. Solicitamos, por gentileza, que os contatos sejam realizados por meio do e-mail:
[email protected]
Por esse canal, nossa equipe poderá prestar esclarecimentos detalhados e, sempre que necessário, fornecer atualizações sobre o andamento da obra e próximas etapas, como vistoria e entrega.
Permanecemos à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível e reiteramos nosso compromisso com a transparência, qualidade e cumprimento integral das obrigações assumidas.
Atenciosamente,
Itale Empreendimentos Imobiliários Ltda.