Produtos mofados, entregues sem nota fiscal e recusa de estorno

Bom dia senhora Priscila !
A sr foi até loja realizou a compra e entregamos o produto , na nossa nota está que é de total responsabilidade do cliente a conferência do produto e como infirmado só o eu filho estava no local , no dia seguinte tivemos a reclamação que a senhora não queria o produto e queria o estorno do cartão !
Fomos até a casa da senhora recolhemos o produto e foi a informado a vendedora que a senhora mesmo tinha conseguido realizar o estorno , passado uns dias a senhora entrou novamente em contato com a vendedora pedindo que entregasse uma outra cama pq a senhora estava se, tempo de olhar em outro lugar ! Voltamos com a cama da senhora novamente a sua casa ( sendo que a base que estava mofada trocamos por uma nova ) e o colchão foi o mesmo que a senhora a via escolhido !
E novamente a senhora entrou em contato com a vendedora que não queria mais a cama , a vendedora informou a senhora que poderia fazer o estorno sem problema algum MARCAMOS DA SENHORA IR ATÉ A LOJA !
Em realacao a nota fiscal a vendedora pediu todos os seus dados para emiti-la e não foi passado !
Estamos aqui pra resolver da melhor maneira possível

Boa Noite!
Quanto ao meu filho receber a mercadoria e não conferir. A princípio eu quem iria receber. No entanto solicitei a entrega após as 16h. A atendente me informou que eu poderia ficar tranquila que o entregador iria me ligar umas meia hora antes informando que estava a caminho pq ele tinha mais entregas pra fazer e poderia chegar bem mais tarde. No entanto me programei, pq fui na casa do meu pai dar banho nele, porque o mesmo sofreu um acidente doméstico e essa responsabilidade ficou para mim. E na hora que o rapaz entrasse em contato era o tempo exato que eu gastaria da casa dele a minha residência. Porém quando o motorista entrou em contato ele já estava na minha porta. Para não atrasar o lado do entregador, pedi meu filho que estava em casa para receber os produtos.
Quanto a base, foi trocada sim, porém foi entregue modelo diferente. Na hora da entrega identifiquei e informei ao entregador e ele avisou a loja. Segundo informações dele, a pessoa o qual ele enviou a mensagem disse que poderia ficar tranquila que iriam resolver no dia seguinte. Mas depois até conversei com a vendedora, questionei a qualidade do produto e a mesma garantiu que era a mesma qualidade. Sendo assim, aceitei ficar com a base.
Quanto ao colchão, na primeira entrega eu nem usei pq o cheiro de mofo do baú estava insuportável e tive que isolar o quarto com os produtos pq minha Renite atacou na hora de tão forte que estava o cheiro.Ja após a segunda entrega, na primeira noite que dormi no colchão, este já apresentou o problema. Também informei o ocorrido de imediato. A vendedora perguntou se eu poderia ir na loja na segunda feira, mas durante a semana pra mim fica inviável uma vez que estou em um emprego novo. Expliquei toda minha situação para a vendedora.
Diante de todo esse ocorrido, essas insatisfações e problema apresentado pelo produto, o próprio dono sugeriu a devolução para encerrar de vez essa novela. O que acordei com a vendedora. Devolver os produtos e estornar o valor.
Quanto a nota fiscal, em nenhum momento foi solicitado meus dados. Até mesmo pq no dia da compra informei todos meus dados na loja para Vocês possuem essas informações.
O correto era o produto ser entregue já acompanhado da Nota Fiscal.
Só preciso que a cama e o colchão sejam recolhidas e meu estorno realizado para eu comprar um outro produto.

Boa noite Pricila !
Estamos a disposição sua pra resolver o seu problema, no entanto precisamos que você vá até a loja para que o estorno seja feito , até porque precisamos do carão do banco pra ser inserido a máquina !
Podi enviar por favor o seus dados a vendedora da loja que iremos encaminhar pra você a nota fiscal via e-mail
Quanto ao colchão a toraflex tem garantia de 1 ano !
ESTAMOS A DISPOSIÇÃO PARA RESOLVER O SEU CASO
DESDE JÁ AGRADEÇO !

Mensagem: Favor agendar para o próximo sábado, 08/08/2026 às 10h, pois é o único dia que tenho disponibilidade.
Hoje perguntei a atendente quais os dados estavam faltando para emissão da NF, mas não obtive retorno quanto a este assunto.
Desde já, agradeço pelo retorno, e aguardo confirmação deste horário de sábado para concluirmos esta pendência.