Atraso na entrega de kit e status de "não despachado" após constar em rota
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 11:09
ID: 250893757
Comprei um kit no dia 29 de maio, a R$234,28, pagos à vista no cartão, no dia 29/05. A entrega prevista para até 3 de junho. Entrega essa já adiada por duas vezes. Hoje, estranhamente, já nem consta data de entrega, mas a expressão "Atrasado. ainda não despachamos a sua compra". Como é que uma compra volta para o status de não despachada depois de já constar em rota de entrega?!!!!! Sempre aparece a expressão: "você pode cancelar e te devolveremos o dinheiro". Será que a empresa acha legal pegar dinheiro emprestado e não pagar juros????!!!! Absurdo! Quero é que cumpram o contratado e entreguem a mercadoria urgentemente!!!!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:28
Olá, Ana Claudia de Oliveira Inacio,
Entendemos sua insatisfação com o atraso e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva.
Sua compra foi realizada em 29/05 às 19h12. Como o pedido foi efetuado na noite de sexta-feira, não houve coleta durante o final de semana. Ainda assim, nosso time realizou a expedição rapidamente e o pacote foi enviado em 01/06 às 14h52.
Também é importante esclarecer que a entrega é realizada pela logística do próprio Mercado Livre, plataforma onde a compra foi efetuada. Após a coleta, o transporte e a atualização dos status passam a ser administrados pela operação logística deles.
Verificamos que o pacote segue em rota de distribuição e deverá chegar em breve à transportadora responsável pela etapa final da entrega. Assim que ocorrer o processamento dessa etapa, as informações de rastreamento serão atualizadas e você receberá o respectivo código de acompanhamento.
Estaremos abrindo um chamado junto ao Mercado Livre para solicitar esclarecimentos e acompanhamento da entrega.
No entanto, é importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada através da plataforma Mercado Livre com entrega operada pela logística do próprio Mercado Livre, a responsabilidade pela movimentação, transporte e entrega do pedido está sob gestão da plataforma.
De nossa parte, o pedido foi expedido e enviado em 01/06 às 14h52. Ainda assim, seguiremos acompanhando o caso junto ao Mercado Livre para buscar a regularização da entrega o mais rapidamente possível.
Você pode entrar em contato com o SAC do Mercado Livre pela área de compra clicando em "FALE CONOSCO" no final da página.
Atenciosamente, Equipe ITALIA RICAMBI
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:19
Embora o atendimento tenha sido cordial, não resolveram o problema, preferindo se deter em imputar a falha à logística do Mercado Livre. Ora, na venda, são solidárias a loja e a plataforma. Portanto, poderiam adotar uma forma de satisfazer o consumidor. Entretanto, o consumidor, nesse caso, parece não ser importante e sim o valor da mercadoria. Falta empatia, respeito e solução efetiva, já que, na falha, a loja tem responsabilidade objetiva também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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