Atraso na entrega, estorno negado e prejuízo financeiro devido a compra não entregue

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos sua insatisfação com a situação.

O pedido foi devidamente postado via SEDEX, conforme escolhido no momento da compra. No entanto, conforme rastreamento oficial dos Correios, ocorreram intercorrências operacionais que impediram a entrega no prazo estimado.

Após sua solicitação, foi realizado o bloqueio da entrega, e o objeto consta atualmente com o status em devolução ao remetente, ou seja, o envio não será entregue ao destinatário e está em processo de retorno ao nosso endereço.

Nesses casos, por procedimento padrão e seguindo os princípios da boa-fé, o estorno integral do valor pago será realizado imediatamente após a confirmação da devolução do produto ou, alternativamente, caso os Correios declarem formalmente extravio e que já está a caminho de nosso endereço.

Essa medida é adotada para evitar qualquer possibilidade de cobrança indevida ou duplicidade (produto + reembolso), situação que não seria justa para nenhuma das partes.

Ressaltamos que em nenhum momento houve negativa de estorno, apenas a necessidade de aguardar a finalização do processo logístico, que já está em andamento e sendo acompanhado de perto por nossa equipe.

Seguimos à disposição e garantimos que o reembolso será concluído assim que o processo de devolução for finalizado.

Atenciosamente,
Italia Ricambi

Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer alguns pontos importantes.
O pedido foi realizado em 16/01, com pagamento via Pix e promessa de entrega em 1 dia útil, o que caracteriza oferta vinculante conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo não foi cumprido e o produto nunca foi entregue.
Embora haja alegação de intercorrências operacionais dos Correios, trata-se de um risco da atividade do fornecedor, que não pode ser transferido ao consumidor. O cancelamento foi solicitado justamente pelo descumprimento da oferta.
O Código de Defesa do Consumidor não autoriza que o estorno seja condicionado à devolução de um produto que não chegou ao destinatário. A mercadoria permanece sob responsabilidade da empresa e da transportadora contratada.
Além disso, o atraso me causou prejuízo financeiro direto, pois dependo do veículo para trabalhar como motorista de aplicativo (Uber) e fiquei impossibilitada de realizar a manutenção necessária devido à não entrega do kit de óleo.
Dessa forma, reitero minha solicitação de:
Estorno imediato e integral do valor pago, via Pix
Encerramento da demanda sem a imposição de prazos logísticos que não são de responsabilidade do consumidor
Caso não haja solução em prazo razoável, darei andamento à reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis.
Aguardo a regularização o quanto antes

Olá,

Atualizamos o acompanhamento do envio junto aos Correios e, conforme o status mais recente de rastreamento, o objeto encontra-se definitivamente em processo de devolução ao remetente, sem possibilidade de entrega ao destinatário.

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SANTO ANDRE - SP
para Unidade de Distribuição, Santo Andre - SP
03/02/2026 06:05

Diante dessa confirmação, realizamos o estorno integral do valor pago, via Pix, conforme solicitado.

Esclarecemos que em nenhum momento houve negativa de estorno. Desde a solicitação de cancelamento, apenas aguardávamos a comprovação formal de que o pedido estava efetivamente retornando, uma vez que, inicialmente, o envio foi regularmente postado e o pedido de bloqueio da entrega partiu do próprio cliente.

Esse cuidado foi necessário para evitar qualquer possibilidade de inconsistência logística, como entrega posterior do objeto após o reembolso.

Reiteramos que honramos integralmente a obrigação de envio, acompanhamos todo o processo de perto e, assim que houve a confirmação do retorno do pedido, o estorno foi prontamente realizado.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Italia Ricambi