PEÇA COM DEFEITO
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2023 às 18:39
ID: 178768039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA DE UMA PEÇA (CORREIA DENTADA) PARA O MEU VEICULO POIS O MESMO ESTÁ FAZENDO A RETIFICA, SOU DE MINAS GERAIS E O CARRO ESTÁ NO MEU MECANICO EM SP QUE ME ATENTE A MAIS DE 35 COMO MECANICO NOS MEUS VEICULOS, POIS BEM A PEÇA ESTÁ VISIVELMENTE COM UMA ESPECIES DE RISCOS, E A EMPRESA ESTÁ DIFICULTANDO A TROCA DIZENDO QUE FOI MONTADO ERRADO EM FIM O CARRO ESTÁ NA MONTAGEM DO MOTOR, DIZER QUE PRECISA DE UMA DECLARAÇÃO DO MECANICO, UMA PESSAO IDONIA COM 40 ANOS DE EXPERIENCIA PASMEM, UMA PEÇA ORIGINAL DA FORD E COM UM IMPORTANCIA EXTREMA (CORREIA DENTADA) QUESTIONAR A CAPACIDADE DO MEU MECANICO? PORQUE NÃO MANDA ALGUEM PARA PODER VER? SOLICITO PROVIDENCIAS DA TROCA POIS MEU PROXIMO PASSO SERÁ JURIDICO. VAMOS VER SE A GARANTIA NÃO VAI COBRIR, IREI CITAR A FORD, MERCADO LIVRE E ITALIA RICAMBI E MAIS NÃO ME ENVIARAM A NOTA FISCAL DA CORREIA MANDARAM DUAS NOTAS DA JUNTAS QUE COMPREI, SEGUE A UNICA NOTA QUE ENVIARAM.
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 14:00
Olá,
Conforme seu contato conosco através do marketplace por onde efetuou a compra, informamos em conversa que a foto tirada por você e recebida por nós aparenta que o item foi danificado com algo que possivelmente possa ter encostado ou entrado em atrito com a peça após a instalação.
A Correia aparece toda riscada com riscos e marcas nas costas da peça, dificilmente apenas com uma foto é possível informar com exatidão o ocorrido.
Em nenhum momento afirmamos que não receberíamos de volta. ou que iríamos recusar a devolução.
Pedimos somente um documento de seu mecânico atestando o ocorrido para que pudéssemos entender o que foi visualizado pelo seu mecânico e também para adiantar o processo de garantia com a Ford.
Vimos que o documento que solicitamos não foi enviado, portanto, não temos noção do ocorrido com a peça.
De todo o modo, vimos que o produto já está sendo devolvido através do próprio marketplace.
Assim que o produto der entrada em nosso estoque estaremos encaminhando a peça para a Ford para que através de um laudo eles possam informar o que pode ter acontecido.
Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 15:43
Horrível sem bom senso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2