Pedido não entregue e dificuldade de contato com a empresa

Olá, Sylvio.

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega e agradecemos o seu contato.

Esclarecemos que o pedido #***** foi aprovado em 23/12/2025 às 11:05. Informamos ao cliente, ainda no dia 23/12, via WhatsApp, que os Correios realizam a coleta em nossa empresa no período da manhã, razão pela qual não seria possível o envio no mesmo dia. Além disso, nos dias 24/12 e 25/12 não houve expediente dos Correios, o que foi devidamente comunicado.

O pedido foi então separado, conferido e postado em 26/12/2025, primeiro dia útil disponível, via SEDEX, sob o código de rastreamento *****.

Em 29/12/2025, o cliente voltou a entrar em contato e foi atendido via WhatsApp, recebendo o protocolo de atendimento n *****, além do código de rastreio e esclarecimentos sobre o status do envio, que indicava transferência entre unidades dos Correios e correção de rota, procedimento interno da transportadora, fora do controle da nossa empresa.

Desde então, seguimos acompanhando o caso de forma ativa. Em 07/01/2026, realizamos contato com a plataforma de envios EnviaLi, que confirmou a abertura automática de manifestação junto aos Correios. Paralelamente, realizamos manifestação própria junto aos Correios, registrada sob o protocolo n *****, cujo prazo de resposta informado é de até 5 dias úteis.

Ressaltamos que o objeto permanece em trânsito, não havendo, até o momento, confirmação de extravio. O cliente também recebeu atendimento novamente na data de hoje (07/01/2026).

Seguimos acompanhando diariamente a situação e entraremos em contato assim que houver qualquer atualização oficial por parte dos Correios. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Italia Ricambi Store