Cancelamento não efetuado, cobranças indevidas e atendimento inadequado da máquina de café
Não respondida
São Paulo - SP
26/11/2025 às 08:27
ID: 232883857
Solicitei o cancelamento do contrato da máquina de café há mais de dois meses e, mesmo assim, não obtive retorno efetivo.
Foram várias tentativas, diversas mensagens, enviei documentos, expliquei a situação repetidamente, e em nenhum momento a empresa cumpriu o que prometeu.
A atendente me garantiu várias vezes que:
iria resolver o cancelamento
iria alterar o contrato
iria ajustar o valor
iria aplicar o desconto prometido
enviariam novo contrato
Nada disso aconteceu.
Pelo contrário:
A cada contato, recebíamos informações diferentes, prazos que não eram cumpridos, promessas que nunca se concretizavam e respostas completamente desencontradas.
Além disso:
a atendente se mostrou despreparada,
tratou a equipe do salão com desrespeito,
foi irônica, sem educação,
e tentou pressionar para pagamento, mesmo sabendo que o cancelamento havia sido solicitado repetidamente.
A empresa ainda enviou mensagens ameaçadoras, citando SPC/Serasa, mesmo nós estando com tudo em dia e apenas aguardando o cancelamento pedido há meses.
Diante de tanta falta de profissionalismo, fomos obrigados a acionar o jurídico, pois a postura da empresa é abusiva, desorganizada e completamente fora do que se espera de um fornecedor sério.
Reforço novamente o pedido de cancelamento imediato e a retirada da máquina dentro do prazo legal.