Demora na regularização do motor, peça inadequada e ausência de carro reserva

Lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado e entendemos plenamente sua insatisfação, principalmente diante do longo período de imobilização do veículo e do momento delicado que sua família está enfrentando. Nosso objetivo nunca foi causar qualquer prejuízo ou desconforto.

Esclarecemos que o veículo deu entrada em nossa concessionária por meio da OS n *****, rebocado, após diagnóstico realizado conforme orientação da montadora, que determinou a substituição do motor semi-completo. Durante esse processo, identificamos uma divergência no número do chassi informado na documentação, a qual já foi devidamente corrigida e reenviada na data de 27/01.

Em relação ao vazamento de combustível ocorrido após a retirada do veículo, foi constatada a quebra de uma presilha. Estamos aguardando a chegada da peça Mangueira de Combustível para o reparo, sem qualquer custo.

Sobre o retorno à concessionária no dia seguinte à retirada do veículo, conforme OS n *****, o atendimento ocorreu devido à reclamação referente ao funcionamento da partida remota. Na ocasião, foi esclarecido que o sistema possui requisitos específicos para funcionamento, devidamente descritos na ordem de serviço. Ressaltamos que, durante as verificações realizadas, o sistema apresentou funcionamento normal.

Quanto ao veículo reserva, informamos que a solicitação ocorreu apenas na primeira passagem do veículo pela concessionária, sendo tratada como uma cortesia junto à fábrica, seguindo os critérios e disponibilidade definidos pela montadora.

Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso, prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos da marca. Nosso compromisso é garantir a segurança, a transparência e a satisfação de nossos clientes.