Fiat Argo Trekking 2025 com câmbio quebrado e falta de solução da concessionária
Em réplica
Paulista - PE
27/11/2025 às 16:11
ID: 233050177
Comprei um Fiat Argo Trekking 2025 e, no dia 01/11/2025, o câmbio quebrou completamente, o carro com apenas 5 mil quilômetros rodados. Desde então, o carro está na Fiat Italiana da Caxangá e, hoje, fazem 28 dias sem qualquer previsão de diagnóstico ou conserto.
O pós-venda da Fiat Italiana é péssimo. Recebo informações vagas, confusas, sem empatia e sem qualquer compromisso com o cliente. Um total descaso.
Levei o carro para análise, fiz todos os contatos possíveis, protocolei reclamações e ainda assim, ninguém sabe informar absolutamente nada sobre o problema do veículo.
Depois de tudo o que passei, não desejo mais ficar com esse carro. O Código de Defesa do Consumidor me garante o direito de restituição do valor pago, já que o bem essencial está indisponível por prazo abusivo e sem solução.
Impressionante o cliente italiana ser prejudicado com um veículo zero defeituoso, não ter um bom atendimento, não receber retorno das reclamações feitas e não ter a quem ir cobrar seus direitos dentro da própria empresa.
É decepcionante ver uma empresa consolidada como a Fiat Italiana tratar seus clientes dessa forma. Apenas desejo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:28
Após análise técnica realizada por nossa equipe, foi identificada a necessidade de substituição do conjunto Câmbio Completo para assegurar o correto funcionamento do veículo. Informamos que a peça já foi enviada pela Montadora e estamos aguardando sua chegada para dar continuidade imediata ao reparo.
Destacamos que, para evitar qualquer transtorno ao cliente, disponibilizamos um Backup Car durante todo o período de manutenção, reafirmando nosso compromisso com a qualidade do serviço e a excelência no atendimento.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 12:39
Agradeço o retorno da Italiana Automóveis. Entretanto, é importante destacar que acredito que a concessionária, como empresa de grande porte e referência no mercado, deva atuar sempre com foco total na satisfação de seus clientes e no cumprimento das normas que protegem o consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, 1, é muito claro ao estabelecer que:
> Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
III o abatimento proporcional do preço.
Mesmo diante da oferta de um carro reserva que reconheço como uma cortesia é importante deixar claro que isso não altera a natureza do problema. O CDC determina a restituição, substituição ou abatimento após 30 dias sem solução, independentemente da existência de veículo backup.
O consumidor compra um produto novo, de alto valor, confiando em sua durabilidade e confiabilidade mecânica, e não espera que um câmbio simplesmente quebre com tão pouco uso muito menos que o veículo permaneça mais de 30 dias sem resolução definitiva.
O fornecimento de um carro reserva não restaura a confiança perdida em um bem essencial que apresentou falha grave e precoce. A relação de consumo é baseada na expectativa legítima de qualidade, segurança e desempenho, e essa expectativa foi quebrada.
Neste momento, não se trata apenas de reparar ou substituir peças. Trata-se de respeitar a lei, que foi criada justamente para proteger o consumidor, parte vulnerável e hipossuficiente da relação.
Por isso, espero que a Italiana me chame para um acordo amigável, conforme prevê o CDC, permitindo que eu opte pela alternativa que melhor atenda à minha necessidade atual, especialmente considerando a perda de confiança no produto e todo o desgaste vivido.
Aguardo retorno com uma solução justa, legal e adequada ao caso.