Pós-venda vai muito além de pesquisa por e-mail
Respondida
Recife - PE
02/03/2026 às 18:34
ID: 242113365
Olá. Formalizo aqui a minha insatisfação com o pós venda da Italiana Automóveis, no Pina, Recife. No dia 31 de dezembro do ano passado, recebi a resposta da minha queixa sobre a pintura do meu carro, que apresentou manchas no texto, lateral e outras áreas. Como mostra o anexo, o consultor mandou mensagem informando que o serviço de recuperação estava autorizado, que seria feito pela garantia. Acontece que desde então venho tentando um carro reserva junto à empresa e não consigo. Sempre tenho como resposta "até o momento nossos backup ainda não foram devolvidos". E sequer recebo uma previsão ou chance de revesamento com outro cliente. Penso que diante do prejuízo à originalidade do veículo, não é justo que eu também tenha a despesa com transporte, durante os dias do serviço (que são muitos, segundo o técnico). Aguardo uma atenção maior da Italiana, que adora fazer pesquisa de satisfação por telefone e e-mail, mas que nesse ponto do pós-venda parece que não tá muito preocupada com avaliação.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:24
Inicialmente, agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Conforme já informado pelo nosso consultor técnico, o serviço de correção da pintura foi devidamente autorizado e será realizado em garantia, sem qualquer custo ,reforçamos que, para este tipo de reparo, a montadora não disponibiliza veículo reserva de fábrica (VR), pois a política de concessão não contempla serviços dessa natureza.
Ainda assim, compreendendo os transtornos ocasionados e buscando minimizar sua insatisfação, a Italiana Automóveis se colocou à disposição para disponibilizar um veículo backup da própria loja, como forma de apoio e cortesia. No momento, todos os nossos veículos backup encontram-se em utilização, mas estamos acompanhando de perto as devoluções para que possamos disponibilizar um carro assim que houver disponibilidade.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário durante o processo de reparo e garantir que o serviço seja realizado com a qualidade e o cuidado que seu veículo merece.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.