Reclamação sobre defeito crônico em Jeep Commander e cobrança de orçamento abusivo pela concessionária.
Resolvido
Recife - PE
10/04/2026 às 11:10
ID: 245696711
Comprei um veículo Jeep Commander 2021/2022 financiado pelo banco Itaú, diretamente na empresa Italiana, no Pina, em Recife, em março de 2023. Em março de 2026, o trocador de calor parou de funcionar e afetou o conjunto do câmbio. Desde o dia 30/03/2026 que está em avaliação na oficina autorizada da concessionária citada acima. Recebi no dia 06/04/2026 o orçamento com uma cobrança absurda, sem que o dano fosse causado por nós, e sim defeito crônico neste componente de fábrica, o que gerou constrangimento e até o momento não posso usufruir do veículo de minha posse, gerando complicações de mobilidade meu dia a dia. Agradeço que registre esta minha reclamação para que a montadora estabeleça como cortesia o fornecimento e substituição das peças necessárias e mão-de-obra de execução do serviço. Em anexo encontrem o orçamento. Aguardo retorno. Obrigado. *****
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:22
Prezado, Sr. Paulo!
Após a devida avaliação técnica realizada em conjunto com a rede autorizada, e considerando o histórico apresentado, informamos que foi identificada a necessidade de intervenção no sistema relacionado ao câmbio.
Mesmo fora do período contratual de garantia, e prezando pela satisfação de nossos clientes e pela confiabilidade de nossos produtos, a Stellantis aprovou, em caráter de cortesia, o fornecimento das peças necessárias, bem como a execução da mão de obra para realização dos reparos indicados.
Nós da concessionária responsável daremos continuidade ao atendimento e entraremos em contato para informar os próximos passos e o prazo estimado para conclusão do serviço.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Italiana
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 05:37
Conforme relatado pela concessionária, cumpriram com excelência e perfeito atendimento a minha solicitação.
Obrigado pela parceria de sempre!
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 08:38
Agradecemos pelo seu retorno, Sr. Paulo! Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos atender sua solicitação com excelência.
Conte sempre conosco.