Péssimo atendimento (acho que é [Editado pelo Reclame Aqui])
Respondida
Joinville - SC
20/12/2024 às 11:55
ID: 205237999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi o anúncio de um curso de 15,00 a hora no Instagram e entrei em contato querendo saber mais sobre o curso! Foi me dito que eles realizam os atendimentos por vídeo chamada, marquei um horário com eles e não entraram em contato no dia e horário combinado. Tentamos remarcar umas 5 vezes, nos horários que eu podia eles não podiam pois estavam com todos os horários cheios, e os horários que eles disponibilizaram eu estava indisponível pois trabalho das 17h até de madrugada sem horário definido, e durante o dia tenho meus afazeres! Entraram em contato perguntando se poderiam desconsiderar meu interesse pelo curso e mandei um áudio relatando as minhas demandas, pedindo uma proposta do curso se possível mandar um áudio ou um vídeo, qualquer meio possível disponível para eu ver se atenderia as minhas demandas, e simplesmente responderam que não kkkkkk
Achei um verdadeiro descaso, eu sou consumidora, eles deveriam facilitar o acesso ao curso, não dificultar!! E se algum consumidor tem fobia e não consegue conversar por chamada de vídeo? Aí serão completamente desconsiderados?
Obs: estou desde o dia 13 em contato com eles, hoje é dia 20!!!!
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 14:51
Olá Caríssima.
Obrigada pela sua reclamação! Ela nos ajuda a esclarecer nossa postura e abordagem comercial para você e para os demais que possam ter o interesse em nosso programa.
Atualmente somos uma das empresas para o aprendizado de italiano que mais cresce na internet, nos destacando neste modelo de escola online, com uma equipe de professores qualificados, coordenação pedagógica e toda uma estrutura para um aprendizado efetivo do idioma. Um modelo inovador e de muito sucesso! Somos quase ******* alunos ativos atualmente, somando-se àqueles que já passaram pela nossa empresa e metodologia. Temos uma presença consolidada nas principais redes sociais na internet. Já somamos mais de 5 mil atendimentos comerciais como o que você questiona em sua reclamação, a única que recebemos até o momento, e novamente, agradecemos!
Sentimos muito que não tenha ficado claro para você a razão de um atendimento presencial por videoconferência! Trabalhamos com o ensino de idiomas há mais de 15 anos e notamos neste processo a necessisdade de uma abordagem humanizada já num primeiro contato, em benefício do próprio aluno, para que ele entenda de maneira eficaz, primeiro; quem somos nós, a nossa proposta metodológica, a dedicação de tempo necessária para os resultados que propomos e o investimento financeiro dentro do nosso programa.
O que consideramos é que o processo de aprendizado de um novo idioma pode demandar uma jornada de meses, ou até anos a depender do idioma e seus objetivos com ele. Neste caso, uma entrevista inicial de 30 minutos é um primeiro passo importante e pouquíssimo tempo diante de uma jornada tão especial.
Reconhecemos que outras instituições podem trabalhar com uma abordagem diferente, apresentando informações superficiais pelo WhatsApp ou por escrito. Como mencionei acima, não acreditamos que essa seja a abordagem mais adequada para o perfil de alunos que procuramos para a nossa empresa. Somos e estamos muito comprometidos a oferecer um serviço com muita qualidade e um preço acessível. E, para isso, conhecer os nossos candidatos a alunos numa abordagem presencial num primeiro contato, é imprencindível também para nós!
Por fim, agradecemos também a sua paciência com a alta demanda de atendimentos que temos tido neste fim de ano, o que pode ter resultado numa dificuldade maior de encotrarmos juntos um horário adequado para esta avaliação.
Caso deseje seguir com o seu atendimento é só nos sinalizar que retomaremos o contato para o agendamento da sua entrevista.
Cordiali saluti,
Equipe de suporte Italiano Bilungue con Maia