Propaganda Enganosa em Curso de Italiano

Prezada Sra. Aline

Antes de mais nada, lamentamos o ocorrido.

De qualquer forma Aline, você já fez essa mesma reclamação através deste canal, diretamente para plataforma Hotmart e a mesma já prestou esclarecimentos como nós também.

No entanto, é importante esclarecer e reforçar alguns pontos com base em nossos registros:

Não houve prática de propaganda enganosa, tampouco omissão de informações. O curso foi oferecido com atendimento personalizado, incluindo uma ligação por vídeo chamada onde todos os detalhes valores, duração e condições foram devidamente apresentados.

O acesso ao curso e ao material foi formalizado via plataforma Hotmart, com envio de e-mails de confirmação contendo as informações essenciais.

Embora o curso tenha sido inicialmente descrito como tendo 6 meses de duração, a Sra. teve acesso ao conteúdo por período superior a esse, sem interrupção do serviço, e portanto usufruiu do produto além do inicialmente proposto. Essa prorrogação foi concedida pela coordenação como medida de apoio à aluna, nunca com o intuito de causar qualquer prejuízo, como erroneamente foi alegado.

Reforçamos que a condição de pagamento em 12 parcelas mensais de R$ *******,00 foi devidamente informada durante a chamada de adesão e por escrito, em materiais disponibilizados pela plataforma Hotmart logo após a aquisição. A contratação foi feita de forma legítima, com base no princípio da transparência.

Nosso suporte prestou diversos atendimentos personalizados ao longo do período, orientando a aluna sempre que solicitado. Entretanto, desde o início da discordância, não houve por parte da Sra. qualquer tentativa de diálogo sensato para esclarecimento ou negociação amigável.

Atenciosamente,
Equipe Italiano Bilingue con Maia

Estudar 06 meses e pagar 12 meses é um absurdo. Fato!
Não foi informado verbalmente e nem na tela da confirmação do curso (TENHO PRINTS DA TELA). Fato!
Que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e não há nada a fazer. Fato!
Eu vou continuar informando em TODOS os canais disponíveis para que vcs não lesem mais clientes. Se abrirem outra empresa, farei Reclame Aqui novamente e quantas vezes for preciso.
PROCON? A reclamação estará lá.
Google? Estará lá.
Redes sociais? Estará lá.
Meu papel como cliente [Editado pelo Reclame Aqui], é contar pra todo mundo e assim diminuir a quantidade de alunos [Editado pelo Reclame Aqui] no futuro.

Prezada Sra. Aline,

Precisamos esclarecer que, nesta situação, quem foi prejudicada foi a nossa empresa!

Importante esclarecer que o produto adquirido foi um curso digital, com aulas online, sim, mas também com acesso a uma plataforma completa com material didático, conteúdo gravado e suporte educacional. Não se trata apenas de aulas ao vivo, mas de uma experiência completa de aprendizagem digital conforme descrito no momento da compra.

Mesmo sem identificarmos falhas no processo, buscamos alternativas para resolver a situação de forma cordial. No entanto, a senhora optou por abrir uma solicitação de chargeback (reembolso) diretamente na plataforma, que julgou procedente e devolveu o valor pago. Portanto, não houve prejuízo financeiro à senhora e declaramos assim encerrado o atendimento com a Sra.

Referente a isso será enviado um e-mail pela nossa equipe, com os dados do chargebeck (reembolso) realizado e a confirmação de que você tinha todas as informações.

Lamentamos a forma como a senhora tem exposto nossa empresa, especialmente diante dos fatos.

Todas as informações relativas ao curso foram corretamente apresentadas tanto por nossa equipe quanto pela plataforma Hotmart. Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para cancelamento é de até 7 dias após a compra, e essa opção esteve disponível para a senhora, como ocorre com todos os nossos alunos.

Diante disso, a continuidade das exposições negativas nos parece injusta e infundada, visto que a situação foi resolvida, ainda que de forma unilateral pela plataforma, sem diálogo direto conosco.

Reiteramos que nossa empresa sempre agiu com seriedade, ética e boa-fé. Nos reservamos ao direito de tomar as medidas cabíveis, caso esse tipo de exposição indevida continue.