Não recebimento de produto e falta de suporte da Itallian

Question

Através do site oficial da Itallian comprei um shampoo de 1L e um combo promocional de óleo reparador e protetor solar, com frete grátis, pois o valor foi alto.
Na entrega o que recebi foi apenas o shampoo e o óleo reparador. A diferença do valor que seria o protetor solar para cabelos foi cobrado em frete.
Tentei contato com a empresa através de telefone encontrado no site, mas no momento em que chegava no atendente desligavam. Também tentei através dos emails tanto do marketing quanto geral da empresa e não tive retorno. No whatsapp de 'apoio ao profissional' foi a mesma coisa.
Fazem mais de 10 dias.
Em anexo está tanto o comprovante de compra do site quanto a nota fiscal recebida.
Espero que a situação seja reparada o mais cedo possível.

Accepted Answer

Bom dia! Tudo bem?

Essa não era a experiência que gostaríamos que tivesse com a Itallian Hairtech!

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. De forma alguma essa situação reflete o nosso padrão de atendimento e cuidado com nossos clientes.

Informamos também que, nos últimos dias, estávamos enfrentando instabilidades em nossa plataforma de atendimento, o que acabou impactando o retorno aos contatos realizados. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Para que o seu caso seja tratado com a prioridade que merece, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com o departamento responsável pela Loja Oficial Itallian Hairtech:
Falar com Juliana : (11) 96497-3685

Ela poderá verificar o seu pedido, a nota fiscal e o ocorrido na entrega, garantindo a resolução o mais rápido possível.

Agradecemos por nos informar sobre a situação e permanecemos à disposição.

Departamento Técnico Itallian Hairtech

Não recebimento de produto e falta de suporte da Itallian

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor