devolucação aguardando reembolso
Em réplica
Contagem - MG
07/04/2025 às 08:45
ID: 214106901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfz a compra de uma celular e o mesmo ao chegar não segurava carga por isso , solicitei a
devolução do mesmo junto ao fornecedor, o mesmo foi enviado e depois de mais 5 dias da
entrega recebo notifcação de que o celular não está resetando sendo que o mesmo foi devolvido
da mesma forma e a compra que foi de ***** foi reembolsado *****.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:33
Olá, bom dia.
De fato o produto chegou com conta Google vinculada, onde impede sua configuração /uso.
Acredito que tenha dado Hard reset apenas, ao invés de redefinir de fabricação.
Nas instruções da devolução é citado que o produto deve ter a conta Google removida antes da devolução...
Apesar do produto não ter nenhum dado seu (está resetado) ele fica vinculado com sua conta google, e precisa remover para o uso. Caso não queira passar seu padrão de tela para desbloqueio, iremos enviar novamente a você para remover e me enviar de volta..
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 14:31
Boa tarde! Já foi enviado o código através da conversa no site da Amazon, conforme solicitado.